Responsable Assistance Technique (H/F)

Responsable Assistance Technique (H/F)

Missions

• Définir et faire évoluer le modèle de service de l'assistance technique.
• Développer la digitalisation, le self-service et les nouveaux outils.
• Piloter la performance du service et l'expérience client.
• Animer et faire grandir une équipe d'experts techniques.
• Développer les compétences, la transversalité et la culture client.
• Accompagner les évolutions de l'organisation et des outils.
• Accompagner les équipes commerciales sur les projets stratégiques.
• Sécuriser les dossiers à enjeux et les projets complexes.
• Favoriser l'adoption des solutions Placo et Isover auprès des clients.
• Développer et structurer le capital de connaissances techniques.
• Transformer les retours clients en pistes d'amélioration et d'innovation.
• Contribuer à l'évolution des offres, services et solutions.

Profil

• Solide expérience du bâtiment, des systèmes constructifs ou des matériaux.
• Expérience dans le pilotage d'une activité technique ou d'un service support.
• Aptitude à faire grandir les équipes et à conduire le changement.
• Capacité à fédérer des acteurs aux profils variés autour d'un objectif commun.
• Reconnu pour le sens du client, le leadership et la capacité à transformer les enjeux techniques en opportunités de développement.