CHEF D EQUIPE EUROPE H/F LNVDS
Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...): Horaires de bureau Description de la mission: Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Client pour notre agence de Lyon-Genay (69). Au cœur de nos activités, vos missions vous permettront d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients et de contribuer activement à leur satisfaction. Vos principales missions: Gestion des demandes: Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations (expéditions et enlèvements hors site). Gestion des réclamations: Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Suivi administratif: Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations. Conseil client: Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage, emballage). Développement commercial: Détecter les besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et conseiller le client sur les produits de la Division. Support: Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales (internes ou clients) en support au commerce. Profil du candidat: Qualités relationnelles: Excellentes capacités de communication avec une priorité accordée à la satisfaction client. Compétences techniques: Maîtrise des standards de la relation client et de l'outil informatique (Pack Office). ****Pour en savoir plus sur cette opportunité, nous vous invitons à nous rencontrer lors du Forum LNVDS le 22 septembre, de 9h30 à 16h à la salle Saint-Exupéry, située au 155 rue des Écoles, 69730 GENAY. Accès par l'arrêt de bus 43 "Genay Lavoir". Venez nombreux pour découvrir nos offres et échanger directement avec les recruteurs.****
Débutant accepté - Experience appréciée, Experience appréciée, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, E, Assurer le suivi de la satisfaction clients, E, Développer et fidéliser la relation client, E, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, E, Identifier, traiter une demande client, E, Maitrise de l'activité de messagerie, S, Experience management, S