Assistant commercial H/F
Les missions du poste Nous recrutons un Assistant Commercial (H/F) pour rejoindre notre service Commerce. Interface entre les clients France et export (Italie, suisse, Belgique, Pays-Bas, Espagne), la production et les services internes, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des commandes ainsi que dans la qualité de la relation client. Vous travaillez en lien direct avec le Responsable commercial et collaborez étroitement avec l'ensemble des services de l'entreprise. VOS MISSIONS PRINCIPALES Gestion des commandes clients Prendre en charge et assurer le suivi complet des commandes d'un portefeuille de clients professionnels pour les activités granulés (Alpes Energie Bois) Saisir les commandes dans l'outil de gestion en tenant compte des contraintes techniques, de production et logistiques Suivre l'avancement des commandes en coordination avec les équipes de production. Relation client & service après-vente Assurer la relation client quotidienne (téléphone, e-mail) Garantir une relation de qualité basée sur la réactivité, la fiabilité et le sens du service Gérer les réclamations clients avec le responsable commercial et coordonner leur résolution avec les services concernés. Reporting & pilotage Réaliser les reportings d'activité par client. Contribution au développement commercial Participer au développement du portefeuille clients (prospection téléphonique, suivi d'opportunités commerciales) Assurer le lien avec les agents commerciaux en Italie. Formation & expérience Bac +2 / Bac +3 dans le domaine commercial ou gestion (BTS Assistant Commercial, BUT GACO, équivalent) Débutant accepté Compétences techniques Maîtrise des processus ADV, de la prise de commande à la facturation Bonne compréhension des contraintes de production industrielle et logistique Gestion rigoureuse des encours clients et des règlements Aisance avec les outils informatiques et ERP La maitrise de l'italien est indispensable Qualités personnelles Rigueur, organisation et fiabilité Excellent relationnel et sens du service client Autonomie et esprit d'initiative Réactivité et capacité d'adaptation
Débutant accepté, Techniques commerciales, S, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, S, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, S