Agent / Agente de comptoir en location de véhicules (H/F)

Sous la responsabilité du chef d'agence ou du chef de secteur, et dans les cadres des procédures groupe, l'agent de
comptoir H/F assure les opérations commerciales, gestionnaires et administratives de l'agence à laquelle il est
affecté. Il représente Rent A Car auprès des clients et assure un service de qualité avec professionnalisme.
L'agent de comptoir H/F a pour missions:

1/ Organiser l'activité de préparation et participation la préparation des véhicules:

• Organiser l'activité de préparation: gérer la charge de travail, planifier les réparations

• Nettoyer l'intérieur et l'extérieur des véhicules

• Vérifier les niveaux (carburant, huile, lave glace, liquide de refroidissement)

• Contrôler les éléments de sécurité & de la visibilité (kit de sécurité, signalétique, freins, roue de secours,
  ceinture, phares, clignotants, pare-brise)

• Contrôler les pneumatiques (pression et usure, changement de pneu)

• Vérifier les documents (pochette du véhicule, attestation d'assurance, carte grise et formulaire de constat)
  2/ Assurer la gestion et le développement commercial de l'agence en favorisant un contact client de qualité:

• Assurer une relation clientèle de qualité: accueillir les clients (physique ou téléphonique), répondre aux
  questions en amont, pendant et après la période de location.

• Gestion des litiges clients

• Définir le besoin du client, le conseiller et lui proposer une prestation en accord avec ses besoins.

• Réaliser la vente: établir le devis sur ISIRAC, rédiger le contrat en expliquant les conditions générales de
  location, vérifier les pièces justificatives, récupérer la caution, établir la facture et encaisser le client

• Réaliser l'état départ/retour du véhicule: faire le tour du véhicule, relever le kilométrage et les niveaux,
  constater les dégats, vérifier la présence des documents du véhicules

• Participer à la prospection commerciale

3/ Participer et suivre la gestion administrative de l'agence et à l'entretien des locaux:

• Elaborer de tableaux de bord et des rapports d'activité (suivi des mouvements, état du parc...)
• Suivre la MBA de l'agence
• Dresser la liste des paiements et effectuer les relance clients suite à impayé
• Gérer les mouvements de caisse et les remises en banque
• Contrôler l'état du parc et gérer les besoins de l'agence: ajustement du parc selon les besoins de l'agence
• Suivre les locations en cours, réaliser des relances et mettre à jour les dossiers de location sur ISIRAC
• Gérer la console internet: état du stock, tarification...
• Gérer les e-mails reçus en agence
• Etablir, transmettre et/ou classer les documents internes, administratifs et comptables
• Gérer l'agence: ouvrir et fermer l'agence aux horaires indiqués, tenir les locaux en bon état
• Respecter les procédures

4/ Participer à la gestion d'une équipe

• Intégrer les collaborateurs et les accompagner dans leur formation
• Veiller à la qualité du travail effectué
• Alerter le responsable sur tous les sujets nécessaires