Agent / Agente d'accueil touristique (H/F)

L'agent d'accueil / guide assure l'accueil physique et l'information des visiteurs du musée, la vente des billets et des produits de la boutique. Il/elle assure les visites guidées, ateliers et animations pour les groupes adultes et jeune public, ainsi que pour les publics spécifiques (handicapés, champ social). Il/elle organise le planning des réservations des groupes en visite guidée et en animation (réservations, devis, traitement et suivi des demandes). Enfin, il/elle organise la prospection de nouveaux clients et la diffusion de la documentation du musée. Missions principales: - Accueil / Boutique: - Accueillir, informer et orienter le public en 2 langues (français et anglais); - Tenir le standard téléphonique et traiter la messagerie mails « Contact »; - Tenir les caisses Billetterie et Boutique et assurer les ventes; - Mettre en place et ranger les produits de la boutique, veiller à sa bonne tenue; - Contribuer à la sécurité du site et maitriser la procédure en cas d'alarme incendie. - Activité de veille sur les nouvelles pratiques, les réseaux sociaux; - Alimenter les tableaux de bord; - Réaliser et exploiter des enquêtes, des données de synthèse et statistiques. Médiation: - Conduire les visites guidées (adulte et jeune public) générales ou spécifiques, pour les publics individuels ou groupes; - Animer les visites ateliers et les animations; - Contribuer à la conception des supports de médiation (fiches techniques, fiches enseignant, etc.); - Gérer les demandes de réservations de groupes et d'individuels; - Gérer les devis et facturations; - Établir les statistiques groupes; - Prospecter les nouvelles clientèles et distribuer la documentation aux structures partenaires. Vous êtes en relation avec une diversité d'interlocuteurs internes (ensemble des entités du musée) et externes. Connaissances souhaitées: o Techniques d'accueil et de communication o Maîtrise de la langue anglaise requise (la pratique d'une deuxième langue serait appréciée) o Culture et histoire maritimes Savoir-être: o Organisé et méthodique o Polyvalent et autonome o Savoir hiérarchiser les priorités o Esprit d'équipe Savoir-faire: o Expression orale et écrite o Médiation culturelle o Bureautique Vous travaillerez sur une amplitude de 9h00 à 18h30 (temps de pause à définir - travail en demi journée possible) Pensez à préciser votre motivation dans l'espace dédié pour que nous puissions plus facilement étudier votre candidature

6 Mois - médiation culturelle, médiation culturelle, Accueil tourisme, Bac+3, Bac+4 ou équivalents, S, Caractéristiques de l'offre touristique, S, Vendre une prestation ou un produit, S, Accueillir, orienter, renseigner un public, S, Agent d'accueil et de médiation, S