Mitarbeiter Kundenservice & Kundensupport (w/m/d) (Kundendienstberater/in)

Software am Bau steht und fällt nicht mit dem Funktionsumfang, sondern damit, ob jemand hilft, wenn es hakt. Genau da verlieren die meisten Anbieter ihre Kunden – und genau da gewinnen wir sie.

Wir nehmen uns die Zeit, ein Anliegen wirklich zu verstehen und eine funktionierende Lösung zu finden. Niemand wird schnell abgewimmelt und niemand wird zu irgendetwas gedrängt. Wenn ein Problem auftritt, kümmern wir uns darum – der Kunde hat bei uns höchste Priorität.

Du bist die Person, die das Anliegen annimmt und drin bleibt, bis es gelöst ist.

Was du wirklich machst

• Kundenanliegen annehmen: telefonisch, per Mail, im Chat. Das Telefon ist bei uns kein Notausgang, sondern der Hauptweg.
• Verstehen, was wirklich das Problem ist. Was jemand fragt und was er braucht, ist nicht immer dasselbe.
• Lösen, wo du kannst. Sauber übergeben, wo du nicht kannst – und trotzdem dranbleiben, bis es erledigt ist.
• Neue Betriebe beim Start begleiten.
• Fehler so dokumentieren, dass die Entwickler sie ohne Rückfrage nachvollziehen können
• Hilfeartikel und kurze Videos bauen, damit dieselbe Frage nicht 40-mal kommt
• Wiederkehrende Anliegen in Produktverbesserungen übersetzen. Du merkst als Erste oder Erster, wo es klemmt.

Was du mitbringen musst

• Du telefonierst gern. Nicht „ist okay" – wirklich gern.
• Technisches Verständnis. Du musst nicht programmieren, aber du solltest verstehen, was eine Schnittstelle macht, warum ein Import scheitert und wo bei einem Handy die Berechtigungen liegen. Neugier zählt mehr als ein Zertifikat.
• Du sagst komplizierte Dinge einfach, ohne herablassend zu klingen
• Sauberes, freundliches Deutsch, auch wenn drei Chats gleichzeitig offen sind.

Deine Einarbeitung

Wir werfen niemanden ins kalte Wasser und nennen das dann „Learning by Doing".

• Zuerst wirst du selbst Nutzer. Du legst eine echte Baustelle an, dokumentierst, erfasst Zeiten, ziehst Auswertungen. Wer das Produkt nicht benutzt hat, kann es nicht erklären.
• Dann hörst du mit. Bei echten Gesprächen, echten Problemen, echten Kunden.
• Danach übernimmst du selbst – mit einer festen Ansprechperson, bei der jede Frage erlaubt ist. Auch die dritte zum selben Thema.
• Dazu Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Videoinhalte, die du jederzeit nachschlagen kannst.
• Und dann geht es weiter: regelmäßige Gespräche, Zeit für Weiterbildung und der klare Weg Richtung Customer Success, wenn du das willst.

Was hier wirklich nervt

Manche Fragen kommen zum vierten Mal, obwohl die Antwort in dem Hilfeartikel steht, den du selbst geschrieben hast.

Manchmal ist jemand am Telefon richtig genervt, und du bekommst das als Erste oder Erster ab, obwohl du am wenigsten dafür kannst.

Und ab und zu kannst du ein Problem nicht sofort lösen, weil es beim Entwicklerteam liegt. Dann ist dein Job, ehrlich zu sagen, dass es dauert – statt eine Antwort zu erfinden, die besser klingt.

Deine Ausstattung

Arbeitsmittel stellen wir vollständig: MacBook, Smartphone, Headset und alles Weitere, was du brauchst. Wir arbeiten ausschließlich mit Apple-Geräten – Erfahrung damit ist ein Vorteil, aber keine Bedingung.

Das Team

Wir sind jung und trotzdem altersgemischt – von 18 bis 55 ist alles dabei. Fachliche Stärke allein reicht bei uns nicht: Auch sehr gute Bewerber müssen menschlich ins Team passen.

Und wir denken langfristig: Viele Kolleginnen und Kollegen sind seit Jahren dabei. Wir suchen Menschen, die mit dem Unternehmen wachsen wollen.

Wie wir arbeiten

• Du-Kultur im ganzen Unternehmen. Direkt, respektvoll, unkompliziert.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege. Die Geschäftsführung verschwindet nicht hinter verschlossenen Türen: Sie arbeitet nah am Team und ist für Fragen, Ideen und Probleme jederzeit ansprechbar. Gute Ideen zählen unabhängig davon, von wem sie kommen.
• Fehler dürfen passieren. Für uns wird ein Fehler erst dann zum echten Fehler, wenn man nichts daraus lernt und ihn wiederholt. Wir sprechen offen über Herausforderungen – intern genauso wie gegenüber unseren Kunden.
• Kein Tag ist wie der andere. Aufgaben ändern sich kurzfristig und gehen manchmal über dein Kerngebiet hinaus. Wer flexibel ist, hat hier mehr Spaß als jemand, der eine feste Stellenbeschreibung braucht.

Messen, Reisen und der Rest des Teamgefühls

Messen sind ein wichtiger Teil unserer Arbeit. Manchmal fährt das ganze Team gemeinsam los und ist bis zu zehn Tage unterwegs. Reise-, Hotel- und Verpflegungskosten übernehmen wir selbstverständlich.

Und ehrlich: Diese Fahrten sind der Grund, warum das Team funktioniert. Zehn Tage Messe schweißen mehr zusammen als jedes Teambuilding-Seminar mit Flipchart.

So bewirbst du dich

Wir sagen dir nicht, wie eine Bewerbung auszusehen hat. Sonst bekommen wir vierzigmal dasselbe Dokument, in dem alle kommunikationsstark und belastbar sind und sich auf neue Herausforderungen freuen.

Du weißt am besten, warum sich ein Gespräch mit dir lohnt. Erzähl uns das – in der Form, die dir liegt.

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung