Klantendienstmedewerker

Technisch aangelegd en help je graag mensen verder?
Als klantendienstmedewerker beantwoord je inkomende oproepen en los je technische telecomvragen op.

Je gaat aan de slag binnen een professionele klantendienst voor een grote telecomprovider.
Klanten rekenen op jou wanneer ze technische vragen of problemen ervaren.
Met de juiste vragen, een duidelijke uitleg en een klantgerichte aanpak help jij hen stap voor stap verder.

Je behandelt uitsluitend inkomende oproepen: je hoeft dus zelf geen klanten op te bellen.
Je luistert naar de vraag, analyseert het technische probleem en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing.

• Je beantwoordt inbound calls van klanten met technische vragen.
• Je biedt ondersteuning bij problemen met verschillende telecomdiensten.
• Je stelt gerichte vragen om technische problemen snel en correct te analyseren.
• Je begeleidt klanten stap voor stap naar een oplossing en legt technische informatie begrijpelijk uit.
• Je registreert gesprekken en oplossingen correct in de voorziene systemen.
• Je zorgt voor een positieve klantervaring, ook wanneer een technisch probleem wat meer geduld vraagt.

Klaar om jouw technische feeling te combineren met klantencontact?
Stel je kandidaat en misschien help jij binnenkort dagelijks telecomklanten verder! - Vaardigheden:
Vloeiende kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
Kennis van Engels is een pluspunt.
Een sterke communicatievaardigheid, gecombineerd met geduld en klantgerichtheid.
Computervaardigheden zijn een must, aangezien je zelfstandig van thuis uit gaat werken
Je bent flexibel om te schakelen tussen verschillende systemen.

• Opleidingsvereisten:
  Geen specifieke opleidingsvereisten.

• Vakkennis:
  Geen specifieke vakkennis vereist.

• Talenkennis:
  Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.