Responsable d'exploitation de Plateforme E-commerce (H/F)

Responsable d'exploitation de Plateforme E-commerce (H/F)

Conditions

• Poste basé en Île-de-France Ouest.
• Statut Cadre avec RTT et Participation.

Missions

• Manager et accompagner une équipe de 30 commerciaux sédentaires.
• Piloter l'activité et les indicateurs de performance de la plateforme.
• Développer les compétences des équipes et garantir la qualité de service.
• Participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs.
• Optimiser les process, accompagner le changement et assurer un reporting régulier auprès de la Direction.

Profil

• Formation commerciale ou managériale.
• Expérience significative dans le management d'une équipe commerciale sédentaire, d'un centre de relation clients ou d'une plateforme téléphonique à forte orientation commerciale.
• Maîtrise des outils de pilotage de la performance et des principaux indicateurs d'un centre de contacts (activité téléphonique, qualité de service, taux de transformation, chiffre d'affaires, marges, productivité et satisfaction client).
• Capacité à créer une dynamique collective et à instaurer une culture de la performance.
• Leadership, sens de l'organisation, capacité à prendre des décisions et orientation résultats.

Avantages

• Rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable.
• Environnement stimulant offrant de réelles responsabilités et des perspectives d'évolution.