Administration des ventes ADV (h/f) (H/F)

Réceptionner les réclamations des clients par mail ou téléphone.

Enregistrer les demandes dans l'outil interne dans le respect des procédures établies.

Analyser les situations et vérifier les informations nécessaires au traitement des dossiers.

Investiguer les problématiques liées aux livraisons déjà effectuées en s'appuyant sur les données disponibles dans les ERP et les différents outils internes.

Coordonner les échanges avec les services concernés (logistique, qualité, commerce, entrepôt, ADV, finance.) afin d'identifier l'origine des anomalies.

Proposer une solution adaptée avec l'appui du responsable si nécessaire.

Informer les clients de l'avancement de leur dossier et assurer une communication régulière.

Garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, conformément aux procédures internes.

Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations et des flux.

Vous justifiez d'une expérience dans la gestion des flux de commandes et du service clients, idéalement acquise sur l'ensemble du cycle de commande: saisie, suivi, livraison, facturation et gestion des retours.

Vous êtes à l'aise avec les ERP et possédez une réelle capacité d'analyse pour comprendre les dysfonctionnements liés aux flux logistiques et aux livraisons réalisées.

Une expérience en tant qu'assistant(e) commercial(e), ADV ou dans un environnement supply chain constitue un véritable atout.

Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens de la communication pour travailler en transverse avec plusieurs services.

Votre capacité d'analyse et votre esprit de résolution de problèmes vous permettent d'apporter des réponses efficaces aux clients.