ASSISTANT COMMERCIAL (H/F)

Vos missions

En tant qu'Assistant Commercial, vous serez rattaché(e) à la Responsable Développement, vous contribuerez activement à la relation client et au développement commercial du centre de formation.

Vos principales missions:

1- La gestion de la relation clients

• Répondre aux demandes d'informations des prospects et clients par téléphone, par mail ou en accueil physique.
• Assurer le suivi des clients en appui des conseillers formation afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Recueillir les réclamations et demandes clients, les transmettre aux conseillers et participer au suivi des actions correctives dans le cadre de notre démarche qualité (PDCA).
• Participer à la qualité de l'expérience client et au maintien d'une relation durable avec les entreprises partenaires.

2- Prospection commercial

• Identifier de nouveaux prospects à partir de bases de données, réseaux professionnels, événements et salons.
• Réaliser des campagnes de prospection téléphonique et emailing pour promouvoir l'offre de formation.
• Qualifier les besoins des prospects et détecter de nouvelles opportunités commerciales.
• Organiser les rendez-vous des conseillers formation et participer à la préparation des actions commerciales.

3- Etre en support aux équipes commerciales

• Préparer les dossiers et supports nécessaires aux rendez-vous commerciaux.
• Mettre à jour et enrichir la base de données clients et prospects dans les outils de gestion.
• Assurer le suivi administratif des contrats et conventions en lien avec les services concernés.
• Participer aux relances commerciales, aux renouvellements de formation et au suivi des règlements en coordination avec le service administratif

4- Analyse et reporting

• Contribuer au suivi des indicateurs commerciaux.
• Participer à l'analyse des retours clients en vue d'améliorer nos offres et services.
• Produire des tableaux de suivi et des reportings réguliers à destination de la direction et de l'équipe commerciale.

Nous vous offrons

• Un poste au sein d'un organisme de formation reconnu et engagé.
• Une équipe dynamique et bienveillante.
• Des missions variées associant relation client, développement commercial et qualité.
• Une participation active au développement des compétences dans un secteur porteur.

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent.
• Première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de la formation ou des services.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Maîtrise du Pack Office et des outils CRM.
• Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
• Sensibilité aux démarches qualité (Qualiopi, ISO) appréciée.