Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
Etablissement de charme situé à Strasbourg, recherche un(e) Réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre son équipe. Vous êtes souriant(e), organisé(e), avez le sens de l'accueil et appréciez la diversité des missions ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions Au sein de l'équipe réception, vous assurez un accueil chaleureux et professionnel de nos clients et participez au bon fonctionnement de l'établissement. Vos principales missions seront: Assurer les check-in et check-out des clients; Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour; Effectuer la facturation et les encaissements; Prendre et gérer les réservations; Assurer la gestion et le suivi des groupes, en lien avec les différents services de l'établissement; Répondre aux demandes des clients et assurer un rôle de conciergerie; Participer à la préparation et au service du petit-déjeuner; Participer à l'organisation et au bon déroulement des prestations de banqueting; Contribuer plus largement à la qualité de l'accueil et à la satisfaction de notre clientèle. Votre profil Nous recherchons avant tout une personne dynamique, polyvalente et orientée client, qui apprécie le travail en équipe et sait faire preuve d'autonomie. Vous disposez idéalement d'une première expérience en réception hôtelière ou dans le secteur de l'accueil et du tourisme. Vous êtes: À l'aise dans la relation avec une clientèle française et internationale; Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve); Doté(e) d'un excellent sens du service; Capable de gérer plusieurs tâches simultanément; À l'aise avec les outils informatiques; Disponible et flexible, notamment en fonction de l'activité hôtelière. La maîtrise de l'anglais et l'allemand est souhaitée. Une autre langue étrangère constitue un atout. Conditions du poste Type de contrat: CDI Temps de travail: 39 heures par semaine Rémunération: selon profil et expérience Avantages: mutuelle d'entreprise et tickets restaurant Lieu: Strasbourg Roberstau Vous souhaitez rejoindre un établissement de caractère et évoluer dans un environnement où accueil, qualité de service et polyvalence sont au cœur du métier ? Rejoignez notre équipe !
2 An(s), Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Procédures de check-in et check-out, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S