Agent de voyages H/F

L'entreprise
Notre client est une agence spécialisée dans l'organisation de voyages sur mesure en Europe.
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de production touristique.

Vos missions

Au sein d'une équipe organisée par destinations, vous êtes en charge de la conception et du suivi de voyages sur mesure.
Vous intervenez depuis l'analyse du besoin client jusqu'au retour du groupe, en assurant la coordination des différents prestataires et le suivi administratif et opérationnel des dossiers.

Vos principales responsabilités
Conception et commercialisation des séjours

• Analyser les demandes des enseignants et identifier leurs besoins;
• Concevoir des programmes de voyages sur mesure;
• Élaborer les devis en fonction des budgets, effectifs et objectifs du séjour;
• Consulter les différents prestataires et négocier les prestations;
• Calculer les prix et veiller au respect des objectifs de marge;
• Ajuster les propositions jusqu'à leur validation.
  Gestion et suivi des dossiers
• Assurer le suivi des dossiers de la confirmation jusqu'au retour du groupe;
• Effectuer les réservations: transports, hébergements, familles d'accueil, visites, activités...;
• Préparer les documents nécessaires au bon déroulement des séjours;
• Anticiper les éventuelles difficultés et gérer les imprévus;
• Veiller au respect des échéances et à la qualité des prestations.
  Relation clients et partenaires
• Accompagner les enseignants tout au long de leur projet;
• Assurer une relation client réactive et de qualité;
• Échanger quotidiennement en anglais avec les partenaires britanniques;
• Développer et fidéliser un réseau de prestataires en Grande-Bretagne;
• Participer au suivi de la satisfaction et au contrôle qualité.
  Développement de l'offre
• Assurer une veille sur les destinations britanniques;
• Suivre les évolutions liées aux formalités, transports et offres touristiques;
• Identifier de nouveaux hébergements, visites, activités et partenaires;
• Participer à la création de nouveaux programmes et à l'enrichissement de l'offre existante.

Pré-requis

Une entreprise à taille humaine reconnue dans son domaine;
Une activité spécialisée dans les voyages scolaires éducatifs;
Un poste polyvalent mêlant production, relation client, négociation et coordination;
Un environnement de travail fondé sur la confiance et la proximité;
L'opportunité de devenir un véritable référent sur la destination Grande-Bretagne.

Profil recherché

De formation dans le tourisme, la production de voyages ou un domaine équivalent, vous disposez idéalement d'une première expérience en agence de voyages, tour-opérateur ou dans la production de voyages de groupes.
Vous possédez une excellente connaissance de la Grande-Bretagne, et particulièrement de l'Angleterre.

La maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est indispensable, afin d'échanger quotidiennement avec les partenaires locaux.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez gérer plusieurs dossiers simultanément dans le respect de délais précis.

Nous recherchons avant tout une personne:

• Rigoureuse et organisée;
• Réactive et fiable;
• Dotée d'un excellent sens du service client;
• À l'aise dans la relation et la négociation;
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe;
• Capable de gérer les imprévus avec calme;
• Curieuse et force de proposition pour développer l'offre.

Informations complémentaires
Type de contrat: CDI
Temps de travail: Temps plein
Salaire: 2100 € par mois