Charge d'affaires en bureau d'études (H/F)
Rejoins l'aventure solaire ! Chez nous, on ne fait pas juste du service client. On démocratise le solaire - avec passion, exigence et bonne humeur. Notre mission: rendre l'énergie solaire simple, accessible et fluide pour tous. Et pour cela, nous cherchons un(e) spécialiste de la relation client / ADV / SAV capable d'offrir une expérience irréprochable à nos abonnés et partenaires. Si tu aimes aider, expliquer, résoudre et utiliser des outils pour aller plus vite et mieux servir les clients, tu es peut-être la personne qu'il nous faut. Ton rôle au quotidien: tu es un point de contact clé pour nos abonnés et partenaires et tu assures un suivi fluide de leur parcours. Au quotidien: * Relation client & accompagnement - Tu réponds aux demandes des abonnés par téléphone et par mail. - Tu assures le Service Après-Vente avec écoute, pédagogie et efficacité. - Tu accompagnes les clients tout au long de leur parcours: onboarding, suivi, assistance et résolutions de situations. * Suivi opérationnel - Tu gères les demandes clients: modifications, résiliations, facturation, suivi administratif. - Tu coordonnes avec les installateurs et partenaires pour résoudre les situations rapidement. - Tu assures les relances et les premiers niveaux de recouvrement avec professionnalisme. - Tu assures le suivi des commandes fournisseurs et la cohérence des données. * Utilisation des outils & gestion des données - Tu utilises différents outils digitaux (CRM, support, facturation, suivi client) pour piloter les demandes. - Tu assures la bonne mise à jour des informations et la fiabilité des données. - Tu es à l'aise pour naviguer entre plusieurs outils et prioriser les demandes. * Amélioration continue - Tu identifies les irritants clients et proposes des améliorations. - Tu participes à l'évolution des process, outils et automatisations pour améliorer l'expérience client. - Tu contribues à rendre l'équipe plus efficace au quotidien. En résumé: tu facilites la vie de nos clients et tu fais rayonner leur expérience. Ce qu'on apprécie chez toi - 3 à 5 ans d'expérience en relation client, ADV, support ou SAV. - Excellent sens du service client et de la communication. - À l'aise à l'oral comme à l'écrit. - Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités. - À l'aise avec les outils informatiques, CRM, plateformes de support ou outils collaboratifs. - Curiosité et agilité pour apprendre rapidement de nouveaux outils. - Organisation, fiabilité et sens des responsabilités. - Esprit solution: tu cherches à résoudre plutôt qu'à contourner. - Goût pour les environnements dynamiques type startup - Esprit d'équipe: tu aimes collaborer avec tous les services - Et surtout: tu as envie de contribuer à un projet qui a du sens ! Bonus (mais pas obligatoire) - Expérience dans le photovoltaïque, l'énergie ou un secteur technique. - Participation à l'amélioration de process ou d'outils. Mais ce qui compte surtout: ton sens du client, ta curiosité et ton efficacité. Pourquoi nous rejoindre ? - Tu rejoins une équipe qui veut simplifier le solaire et améliorer l'expérience client dans un secteur en pleine transformation. - Ta contribution aura un impact direct sur des milliers de foyers, entreprises et collectivités. Conditions du poste Contrat: CDD 6 mois, renouvelable 4 mois (remplacement congé maternité) - évolution possible vers un CDI à l'issue. Démarrage souhaité: début Octobre Lieu: Marignane Télétravail: 2 jours par semaine Package: selon expérience
2 An(s), Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Identifier, traiter une demande client, S