Rejoins l'aventure solaire !
Chez nous, on ne fait pas juste du service client.
On démocratise le solaire - avec passion, exigence et bonne humeur.
Notre mission: rendre l'énergie solaire simple, accessible et fluide pour tous.
Et pour cela, nous cherchons un(e) spécialiste de la relation client / ADV / SAV capable d'offrir une expérience irréprochable à nos abonnés et partenaires.
Si tu aimes aider, expliquer, résoudre et utiliser des outils pour aller plus vite et mieux servir les clients, tu es peut-être la personne qu'il nous faut.
Ton rôle au quotidien: tu es un point de contact clé pour nos abonnés et partenaires et tu assures un suivi fluide de leur parcours.
Au quotidien:
- Relation client & accompagnement
- Tu réponds aux demandes des abonnés par téléphone et par mail.
- Tu assures le Service Après-Vente avec écoute, pédagogie et efficacité.
- Tu accompagnes les clients tout au long de leur parcours: onboarding, suivi, assistance et résolutions de situations.
- Tu gères les demandes clients: modifications, résiliations, facturation, suivi administratif.
- Tu coordonnes avec les installateurs et partenaires pour résoudre les situations rapidement.
- Tu assures les relances et les premiers niveaux de recouvrement avec professionnalisme.
- Tu assures le suivi des commandes fournisseurs et la cohérence des données.
- Utilisation des outils & gestion des données
- Tu utilises différents outils digitaux (CRM, support, facturation, suivi client) pour piloter les demandes.
- Tu assures la bonne mise à jour des informations et la fiabilité des données.
- Tu es à l'aise pour naviguer entre plusieurs outils et prioriser les demandes.
- Tu identifies les irritants clients et proposes des améliorations.
- Tu participes à l'évolution des process, outils et automatisations pour améliorer l'expérience client.
- Tu contribues à rendre l'équipe plus efficace au quotidien.
En résumé: tu facilites la vie de nos clients et tu fais rayonner leur expérience.
Ce qu'on apprécie chez toi
- 3 à 5 ans d'expérience en relation client, ADV, support ou SAV.
- Excellent sens du service client et de la communication.
- À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités.
- À l'aise avec les outils informatiques, CRM, plateformes de support ou outils collaboratifs.
- Curiosité et agilité pour apprendre rapidement de nouveaux outils.
- Organisation, fiabilité et sens des responsabilités.
- Esprit solution: tu cherches à résoudre plutôt qu'à contourner.
- Goût pour les environnements dynamiques type startup
- Esprit d'équipe: tu aimes collaborer avec tous les services
- Et surtout: tu as envie de contribuer à un projet qui a du sens !
Bonus (mais pas obligatoire)
- Expérience dans le photovoltaïque, l'énergie ou un secteur technique.
- Participation à l'amélioration de process ou d'outils.
Mais ce qui compte surtout: ton sens du client, ta curiosité et ton efficacité.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Tu rejoins une équipe qui veut simplifier le solaire et améliorer l'expérience client dans un secteur en pleine transformation.
- Ta contribution aura un impact direct sur des milliers de foyers, entreprises et collectivités.
Conditions du poste
Contrat: CDD 6 mois, renouvelable 4 mois (remplacement congé maternité) - évolution possible vers un CDI à l'issue. Démarrage souhaité: début Octobre
Lieu: Marignane
Télétravail: 2 jours par semaine
Package: selon expérience