Chargé de Relation Client & Customer Success H/F

RESPONSABILITÉS:

Dans le cadre d'un CDD longue durée, nous recherchons notre futur:
Chargé de Relation Client & Customer Success H/F
Vous êtes le point de contact de nos clients, du premier appel jusqu'au rapport livré. Vous travaillez en lien direct avec la direction d'Alber, les experts techniques d'ACCEO et l'équipe digitale. Vos journées ne se ressemblent pas.

• Répondre et convaincre. Appels entrants, messages, demandes de devis. Vous expliquez notre offre avec pédagogie, vous levez les inquiétudes, et vous accompagnez jusqu'au bout de la commande ceux qui sont mal à l'aise avec le numérique. Une demande d'information qui se transforme en commande, c'est vous.
• Accompagner jusqu'au bout. Une fois la commande passée: les documents à réunir, la visite à caler avec l'expert, le rapport à remettre. Vous tenez le client informé à chaque étape et vous répondez à ses questions sur le rapport, avec l'appui des experts quand ça devient technique.
• Faire grandir la relation. Un client qui a fait son PPPT a souvent besoin d'autre chose ensuite: DPE collectif, diagnostic structurel, DTA. Vous repérez ces besoins et vous l'orientez, dans une logique de conseil et de continuité. Et vous transformez les clients contents en prescripteurs.
• Écrire pour Alber. Les vraies questions qu'on vous pose au téléphone deviennent des FAQ, des guides et des pages du site. Vous les rédigez avec l'équipe. Site, blog, réseaux sociaux, vous écrivez au nom d'Alber, donc vous écrivez bien.
• Structurer. Le parcours client est encore en construction. Vous formalisez les modèles de réponse, les process de suivi et le CRM, et vous faites remonter à l'équipe produit ce qui bloque côté client. Ce que vous mettez en place restera.

PROFIL RECHERCHÉ:

Ce poste est fait pour vous, si vous avez:

• De l'empathie et de la patience. Vous savez écouter quelqu'un qui ne comprend pas, et lui réexpliquer autrement. Nos clients sont souvent des bénévoles qui gèrent l'immeuble où ils habitent, en plus de leur vie.
• Une vraie plume. Orthographe maîtrisée, phrases claires, ton juste. Vous écrivez au nom de la marque.
• Un sens commercial sans agressivité. On convainc ici par la clarté et par le service rendu, pas par la pression.
• De l'aisance avec les outils. Bureautique, CRM, back-office d'un site: vous n'avez pas peur d'apprendre.
• De la débrouillardise. Vous rejoignez une jeune structure. Il faut aimer chercher une solution plutôt qu'attendre une procédure.
• De l'organisation. Plusieurs dossiers et plusieurs interlocuteurs en parallèle, sans rien laisser tomber.
  Une connaissance de l'immobilier, du bâtiment ou de la copropriété est un plus, pas une condition. La curiosité pour ces sujets, en revanche, est indispensable: vous allez en parler tous les jours.
  Rejoindre un groupe tel qu'ACCEO via ALBER, c'est avoir accès à:
  Prime annuelle pour récompenser votre contribution.
  Participation et intéressement représentant environ 1,5 mois de salaire.
  PERECO un plan pour la retraite.
  5 jours de repos chaque année par l'entreprise + des congés d'ancienneté à partir de 3 ans
  Mutuelle avantageuse, prise en charge à plus de 78 % par l'employeur.
  Prime vacances et chèques vacances pour profiter de votre temps libre.
  Parcours d'intégration complet pour un démarrage en toute sérénité.
  Pack Activité Sportive remboursement jusqu'à 200e par an de vos activités ou licences sportives.
  Ce poste est à pourvoir en 39 heures/semaine, du lundi au vendredi.