Chef de Brigade Réception (H/F)

Description du poste Pour le compte d'un hôtel situé à Roissy-en-France, nous recherchons un(e) Chef de Brigade Réception afin de renforcer l'équipe de réception. Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous participez à l'organisation et au bon fonctionnement du service de réception et veillez à offrir aux clients un accueil professionnel et de qualité. Vos missions Superviser et coordonner le travail de l'équipe de réception pendant votre shift; Assurer l'accueil, l'arrivée et le départ des clients; Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des clients; Effectuer les opérations de check-in et check-out; Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des réclamations; Gérer les réservations et les demandes de renseignements; Assurer la bonne transmission des informations entre les différents services; Contrôler et suivre les opérations de caisse et les encaissements; Veiller au respect des procédures et des standards de l'établissement; Accompagner et former les nouveaux collaborateurs; Assurer la continuité du service en l'absence du Chef de Réception; Participer à la gestion des situations particulières et contribuer à la fidélisation de la clientèle. Profil recherché Vous disposez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement acquise dans un établissement 4 étoiles ou dans un environnement international. Une première expérience en tant que Chef de Brigade, Assistant(e) Chef de Réception ou Réceptionniste confirmé(e) est appréciée. Vous êtes: Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve); Doté(e) d'un excellent sens de l'accueil et du service; À l'aise dans la gestion des priorités; Capable d'encadrer et de fédérer une équipe; Diplomate et à l'écoute des clients; Autonome dans la gestion des situations opérationnelles; Disponible et flexible en fonction des besoins du service. La maîtrise de l'anglais est souhaitée. La connaissance d'une seconde langue étrangère est un plus.

Débutant accepté, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S