Téléconseiller - domaine de l'énergie (H/F)
Fort de plus de 40 ans d'expérience, Foundever est un des leaders mondiaux de l'Expérience Client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation de leur relation client. Chez Foundever, nous savons que l'expérience collaborateur crée l'expérience client: c'est pourquoi nous plaçons nos équipes au cœur de nos priorités. VOTRE MISSION Nous recrutons des Téléconseillers F/H pour accompagner les clients particuliers d'un fournisseur d'énergie majeur. Après une formation initiale rémunérée alternant théorie et pratique, vous devenez un(e) véritable acteur(rice) du service client dans un secteur porteur. Vous intégrez une équipe encadrée par un Team Manager dédié, entouré(e) de conseillers experts qui accompagnent votre montée en compétences. VOS PRINCIPALES MISSIONS Accueil et prise en charge des clients particuliers en réception d'appels Suivi et gestion commerciale des contrats énergie Promotion active des services et offres complémentaires - rebond commercial dans une démarche de fidélisation Information sur les offres, abonnements, options et facturation Gestion des litiges et traitement des réclamations Accompagnement des clients vers l'autonomie sur leur espace personnel en ligne Saisie et mise à jour des informations sur les outils informatiques PROFIL RECHERCHÉ Nous recrutons sur la motivation et l'envie d'apprendre. Votre enthousiasme et votre posture commerciale sont vos meilleurs atouts. Savoir Maîtrise du français oral et écrit Aisance informatique: manipulation de plusieurs outils simultanément Capacité d'apprentissage rapide Savoir-faire Posture et réflexe commerciaux fortement exigés: rebond systématique, proposition de services additionnels, traitement des objections Techniques de fidélisation et promotion des services Gestion des réclamations et des situations difficiles Capacité à établir un climat de confiance et à adopter un discours professionnel adapté à chaque client Savoir-être Fibre commerciale prononcée et goût du challenge Empathie, écoute active et sens du service Dynamisme, réactivité et enthousiasme Rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe CONDITIONS Contrat: CDI temps plein - à compter du 07/09 Horaires: du lundi au samedi - amplitude 8h00/20h00 Rémunération: 1 867,02 € brut/mois + prime variable selon atteinte d'objectifs Avantages: Tickets-restaurant, Mutuelle, CSE, challenges internes Lieu: Saint-Etienne-du-Rouvray (76) Télétravail possible selon autonomie au poste Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap Vous avez le goût du challenge et une vraie fibre commerciale ? Rejoignez Foundever et faites partie de ceux qui créent, chaque jour, les plus belles expériences clients. Postulez dès maintenant !
Débutant accepté, Gestion de la relation client (CRM), S, Principes de la relation client, S