Responsable/Manager Equipe Support @ Grand Groupe International - Réunion - F/H

L'ENTREPRISE ACCOMPAGNÉE ET LES MISSIONS
Une opportunité majeure au cœur des systèmes informatiques insulaires
Rejoignez un acteur incontournable du secteur de la distribution, opérant sur plusieurs territoires ultra-marins (Réunion, Martinique). Reconnue pour sa capacité à gérer des flux logistiques et commerciaux complexes, cette structure déploie des solutions informatiques stratégiques au service de la performance opérationnelle et de l'innovation continue. Dans le cadre d'un renforcement de son organisation IT, l'entreprise s'associe au cabinet de recrutement Externatic pour identifier son futur Responsable du Support Applicatif. Vous évoluerez au sein d'un environnement multi-site exigeant, garant de la disponibilité d'outils critiques au quotidien.
Vos responsabilités
Rattaché au Responsable de la Zone Océan Indien, vous aurez pour mission:

• Pilotage d'équipe et animation opérationnelle: encadrer, faire progresser et organiser le quotidien d'une équipe de support avancé (gestion des shifts et de l'astreinte)
• Gestion des incidents et crise: coordonner la résolution des dysfonctionnements majeurs avec les experts techniques et les éditeurs externes
• Excellence opérationnelle et indicateurs: définir, mesurer et optimiser les engagements de service (SLA, KPI) tout en assurant un reporting régulier auprès de la direction
• Gouvernance et industrialisation: structurer les méthodes du support, optimiser les processus et piloter l'outil de ticketing
• Accompagnement du changement: contribuer à l'intégration des nouvelles applications lors des mises en production
• Gestion de la relation métier: être l'interlocuteur clé des directions opérationnelles et des utilisateurs VIP pour aligner le support sur les enjeux business.

PROFIL
Votre profi
Expertise fonctionnelle et outillage IT:
Gouvernance & Méthodes: maîtrise des bonnes pratiques ITSM / ITIL, définition des SLA / KPI, reporting stratégique.
Outils & Systèmes: pilotage de solutions de ticketing / ITSM, suivi d'applications métier critiques en environnement multi-sites.
Des compétences sur des outils et frameworks équivalents seront parfaitement acceptées.
Parcours & Soft Skills:
Formation supérieure en informatique (Bac+5 ou équivalent).
Minimum 10 à 11 ans d'expérience dans l'IT, avec un ancrage fort sur le management d'équipes de support applicatif.
Leadership affirmé, excellente communication face à des interlocuteurs de haut niveau, sens aigu du service et gestion des priorités sous pression.
Impératif: Une installation ou un projet de mobilité formalisé vers La Réunion est requis.

AVANTAGES
Vos avantages
Cadre de travail: Un poste basé à Saint-Paul (Île de La Réunion), idéalement situé et facilement accessible.
Défis techniques: La responsabilité globale du support sur des environnements logiciels stratégiques à forte visibilité.
Package attractif: Rémunération Package: 50-60K€ (Fixe, Variable et Véhicule de fonction)
Présentiel garanti: Un environnement collaboratif ancré sur le terrain (poste sans télétravail).
Le process
RDV avec l'équipe RH.
RDV avec le Responsable de la zone Océan Indien.
RDV avec un consultant externe.
RDV avec le DSI (en physique).