RESPONSABLE ACCUEIL, CLIENTÈLE & ÉVÉNEMENTIEL - RÉSEAUX SOCIAUX (H/F)

Nous recherchons une personne dynamique, élégante, souriante et très à l'aise avec la clientèle pour devenir le véritable point de contact de notre bar-restaurant.

Le poste associe accueil clientèle, gestion des réservations, fidélisation, commercialisation des événements privés et animation des réseaux sociaux.

VOS MISSIONS

Accueil & relation clientèle

• Accueillir les clients avec attention et professionnalisme.
• Répondre au téléphone, aux SMS, WhatsApp, e-mails et demandes reçues sur les réseaux sociaux.
• Gérer et suivre les réservations.
• Reconnaître les clients habitués et développer une véritable relation avec eux.
• Fidéliser la clientèle et contribuer à créer une expérience personnalisée.
• Tenir et développer un fichier clients: habitués, VIP, entreprises, organisateurs d'événements, etc.
• Recontacter les clients lorsque cela est pertinent: soirées spéciales, événements, anniversaires, nouveautés.

Événementiel & commercial
Vous serez également responsable des demandes concernant la privatisation de l'établissement:

• Mariages

• Anniversaires

• Soirées privées

• Cocktails

• Repas d'entreprise

• Séminaires

• Événements professionnels

• Privatisations partielles ou complètes

• Vous devrez répondre rapidement aux demandes, comprendre les besoins du client, présenter les différentes possibilités, préparer les propositions commerciales et assurer le suivi jusqu'à la confirmation de l'événement.

• Vous serez ensuite l'interlocuteur privilégié du client jusqu'au jour de l'événement.

• Réseaux sociaux & communication

• Gérer Instagram, Facebook et les principaux réseaux sociaux de l'établissement.

• Répondre aux messages et commentaires.

• Publier régulièrement photos, vidéos, stories et actualités.

• Mettre en avant les soirées, événements et nouveautés.

• Développer et animer la communauté.

• Participer à la création de contenus avec l'équipe.

• Suivre les avis clients et contribuer à l'e-réputation de l'établissement.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Nous recherchons avant tout une personnalité.

Vous êtes une personne:

• Très à l'aise avec la clientèle.
• Souriante, dynamique et organisée.
• Excellente au téléphone et dans la communication écrite.
• Commerciale, sans être insistante.
• Capable de créer une relation et de fidéliser une clientèle.
• À l'aise avec Instagram et les réseaux sociaux.
• Réactive et autonome.
• Présentable et habituée aux codes d'une clientèle exigeante.
• Capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Disponible notamment lorsque l'activité du restaurant et des événements le nécessite.

Une expérience dans l'hôtellerie, la restauration haut de gamme, l'événementiel, les relations publiques, l'accueil VIP ou le community management constitue un réel avantage.

UN POSTE CLÉ DANS L'ÉTABLISSEMENT

• Nous recherchons quelqu'un qui ne se contente pas de prendre des réservations.
• Cette personne devra progressivement connaître nos clients, développer notre fichier clientèle, créer du lien, générer des événements et devenir l'un des visages de l'établissement.
• Poste avec de vraies responsabilités et possibilité de développer fortement la partie événementielle et commerciale de l'établissement.