Conseiller H/F France service (H/F)

Le conseiller aura pour mission principale d'accueillir tout citoyen et usager du service public par téléphone ou en présentiel.
Quelque soit la demande concernant les domaines des 11 partenaires nationaux.

Dans l'objectif d'un accompagnement individualisé pour la complétude des dossiers, le conseiller pourra prendre contact avec un expert métier, via le bouquet des partenaires, dans le cas d'une demande complexe.

Le conseiller assurera les déplacements du « véhicule numérique » et le fonctionnement de la structure en gérant l'accès à l'espace d'accueil (mise à disposition des ordinateurs, connexions..).

Activités secondaires:

• être en veille active sur les évolutions législatives et réglementaires en lien avec les partenaires,
• organiser le planning des permanences dans les différentes communes,
• organiser la promotion et la communication du service (papier, numérique, physique « aller vers »..),
• rendre compte de l'activité (outils de reporting),
• préparer et participer au Comité de Pilotage,
• être force de proposition pour toute action permettant le développement du service,
• participer au réseau des Conseillers France Service au niveau départemental.

Compétences:

• techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics,
• bonne maîtrise des outils informatiques et numériques,
• sensibilité à l'accompagnement social,
• connaissance de l'organisation des services publics et des règles administratives,
• connaissance des outils de communication,
• maîtrise de l'écrit et de l'oral,
• connaissances techniques de l'environnement informatique

Formation/expérience:

• niveau de qualification à minima niveau 4 (niveau bac),
• une expérience dans un métier d'accueil ou de l'administration est un plus.