Manager Call Center (H/F)

3.14 Talent est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers commerciaux. Nous accompagnons nos clients dans la recherche de profils adaptés à leurs besoins et aide les candidats à évoluer vers de nouvelles opportunités. Notre approche est centrée sur l'efficacité et la compréhension concrète des enjeux du terrain.

Le poste:

Dans le cadre de son développement, Horizons, groupe de formation multi-campus (INGETIS, ITIS, Trans-Faire...) recherche un(e) Manager Call Center pour structurer et piloter son plateau de téléprospection basé à Évry.

Les missions:

• Vous pilotez le plateau de téléprospection 50 % du temps (organisation, planning...) et intervenez en contributeur individuel 50 % du temps pour montrer l'exemple et incarner les standards attendus.
• Suivre les KPIs: volume d'appels, taux de RDV, taux de transformation, cadence, no-show.
• Encadrer une équipe d'environ 10-15 alternants et collaborateurs juniors.
• Animer un kick-off quotidien et des points individuels hebdomadaires.
• Concevoir et animer des challenges pour dynamiser la performance.
• Challenger les scripts, argumentaires et process existants.
• Contribuer individuellement: passer des appels, montrer l'exemple, incarner les standards.

Conditions:
CDI - 100 % présentiel à Évry.
35K€ fixe + 8K€ de variable (prime déplafonnée si dépassement des objectifs)
Démarrage: dès que possible (préavis accepté).
Rattachement direct au Directeur Commercial.

Les prochaines étapes:
Étape 1: entretien avec la chargée de recrutement du cabinet.
Étape 2: entretien avec le Directeur Commercial.
Étape 3: rencontre avec les associés du groupe.

Profil recherché:

Au moins 3 ans d'expérience en centre d'appel, dont une expérience managériale.
À l'aise avec les KPIs, les outils CRM et les environnements en construction.
Leadership naturel, présence terrain, capacité à motiver des profils juniors.
Orientation résultats, dynamisme, sens de l'animation commerciale.