Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)
CDI 35H Poste à pourvoir au 1er octobre 2026 Fonction: Chargée de clientèle billetterie-boutique Niveau/Echelon: CC ELAC IDD 1790 - Niveau II, Échelon 1 Rattachement hiérarchique: Cheffe d'équipe billeterie-boutique Affectation principale: Compagnie du Dragon _ 201 avenue Churchill 62100 CALAIS Activités Compétences Moyens techniques Missions: - Être garant(e) de l'image et de la notoriété de l'entreprise. - Accueillir, vendre, conseiller et renseigner la clientèle sur place, au téléphone, par mail, - Veiller à la bonne tenue de la surface de vente, - Assurer la qualité de la relation clientèle et la satisfaction clients, Activités principales et responsabilités Vente, encaissement et relation clientèle - Accueillir, orienter et conseiller (accueil physique et téléphonique) la clientèle (individuels et groupes), en français ou en anglais, - Proposer un service, initier une vente complémentaire, - Savoir restituer oralement l'ensemble des données commerciales et touristiques en lien avec la structure (tarifs, horaires, conditions générales de vente, offre touristique locale.), - Assister les clients dans l'achat puis réaliser l'enregistrement des ventes et l'encaissement des produits (boutique), et/ou des services (billetterie), - Assurer les ouvertures et fermetures du point de vente (comptage des fonds de caisses, l'ouverture et la clôture de caisse quotidienne) - Assurer le service après-vente, procéder à l'échange ou au remboursement d'une commande, - Traiter et/ou faire remonter les réclamations clients - Préparer les commandes en ligne, - Assurer la livraison en mains propres en boutique (« click and collect ») Gestion de stocks (entrées et sorties) - Réceptionner les colis, transmettre les bons de livraison et documents comptables, vérifier la conformité de la livraison, - Préparer les commandes aux professionnels, réaliser des bons de livraison, - Réaliser la saisie, la préparation, l'envoi et la facturation des commandes en ligne, - Participer aux inventaires Merchandising et entretien du point de vente - Agencer et mettre en rayon les produits et articles, - Valoriser les nouveautés, procéder à l'étiquetage des références, - Procéder à l'entretien du point de vente, des réserves et du mobilier quotidiennement, Savoirs - Techniques de vente - Argumentation commerciale - Techniques de mise en rayon - Gestes et postures de manutention - Procédures d'encaissement - Typologie du client - Principes de la relation client - Logiciel de vente, caisse Savoir-Faire opérationnels - Accueillir une clientèle - Proposer un service, produit adapté à la demande client - Vendre des produits ou services - Encaisser le montant d'une vente - Réceptionner un produit - Vérifier la conformité de la livraison - Disposer des produits sur le lieu de vente - Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation Savoir-être - Rigueur - Adaptabilité - Qualité de présentation - Discrétion - Autonomie - Ponctualité - Aisance relationnelle - Esprit d'équipe - Gestion du stress Logiciel de vente Conditions particulières Organisation et rythme de travail: Annualisation du temps de travail Travail week-end et jours fériés Contraintes et difficultés: Posture debout Respect des process qualité et de la démarche ISO 9001
6 Mois, Commerce, Bac+2 ou équivalents, E, Accueillir, orienter, renseigner un public, S, Encaisser les paiements et gérer la caisse en respectant les procédures, S, Mettre en valeur les produits en vitrine et en magasin, S, Procéder à l'encaissement, S, Répondre aux attentes d'un client, S, Techniques de vente, E, Argumentation commerciale, E, Gestes et postures de manutention, E, Procédure d'encaissement, E, Typologie du client, E, Principe de la relation client, E, Logiciels de vente caisse, E