Responsable de l'expérience client (h-f) (H/F)

LHH recherche pour son client, spécialisé dans le domaine du sport, un Responsable de l'expérience client (h-f) capable de prendre de la hauteur tout en restant très proche du terrain, pour piloter un périmètre clé au cœur des enjeux de croissance et de transformation.
Membre du Comité de Direction, vous jouez un rôle central dans la définition et la mise en œuvre d'une ambition client claire, performante et mesurable.

Votre mission:
Vous prenez la responsabilité d'un périmètre stratégique dont l'objectif est clair: faire de la relation client un levier de différenciation, de performance et de fidélisation, dans une logique de résultats concrets et durables.
À la fois architecte de la transformation et leader opérationnel, vous intervenez sur trois dimensions majeures:

1. Accélérer la performance client

• Vous analysez en profondeur les parcours, usages et attentes clients afin d'identifier les opportunités de création de valeur.
• Vous priorisez et déployez des plans d'actions concrets visant à améliorer la satisfaction, la rétention et l'efficacité des interactions.
• Vous transformez les données clients en décisions opérationnelles rapides et mesurables.

1. Piloter le changement et les projets structurants

• Vous conduisez des projets transverses à fort impact, impliquant l'ensemble des fonctions clés de l'entreprise.
• Vous challengez les pratiques existantes, optimisez les processus et simplifiez les modes de fonctionnement.
• Vous incarnez une dynamique de progrès continu, orientée solutions, efficacité et résultats.

1. Donner l'élan managérial

• Vous encadrez directement des managers et leurs équipes (20 personnes dont 10 direct report), avec un sens aigu des priorités et des objectifs.
• Vous créez un cadre clair, engageant et responsabilisant, propice à la performance collective.
• Vous développez les compétences, accompagnez la prise d'initiative et fédérez autour d'une vision commune.

Profil recherché:
Vous êtes reconnu(e) pour votre vision business, votre capacité à embarquer les équipes et à naviguer dans des contextes de transformation.
Ce qui vous caractérise:

• Une solide expérience sur des fonctions de pilotage de la relation client, de la performance ou de projets transverses à enjeux.

• Une forte culture du résultat et des indicateurs, avec la capacité de passer rapidement de la stratégie à l'action.

• Un leadership naturel, à l'aise aussi bien en Comité de Direction que dans l'animation opérationnelle.

• Une appétence pour l'amélioration continue, l'optimisation des processus et la création de valeur client.

• Une aisance avec les outils de pilotage, les environnements CRM / ERP et l'analyse de données.

• Un niveau d'anglais professionnel.
  Pourquoi ce poste ?

• Un rôle clé dans une organisation en mouvement.

• Une vraie latitude d'action pour construire, transformer et décider.

• Une fonction au croisement de la stratégie, de l'opérationnel et de l'humain.

• Un environnement qui valorise l'engagement, l'impact et la prise de responsabilités.
  Secteur: Ouest de Strasbourg, accessible en train.

Rémunération: Selon profil.

Pour faire la différence: www.lhh.com

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