Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation clien (H/F)

Le Conseiller de vente Banque & Assurances est chargé de vendre les produits et services proposés par Carrefour Banque dans une démarche de conquête active en répondant et satisfaisant aux besoins des clients.

Carrefour Banque commercialise ses produits financiers et d'assurance au travers de trois canaux de distribution: le web, la vente à distance et le réseau d'agences et/ou les pôles services financiers présents au sein des pôles services, implantés dans les hypermarchés Carrefour.

Travail du lundi au samedi avec 2 jours de repos hebdomadaire (dont le dimanche)

Travail au plus près du flux client

Missions principales:

Conquête Client

• Adopter une attitude de conquête active vis-à-vis de la clientèle de l'hypermarché
• Aller à la rencontre du client en réalisant du démarchage au sein du Pôle Services et dans l'ensemble des formats Carrefour (sur la base du volontariat).
• Respecter les engagements de Carrefour vis à vis de ses clients.
• Vendre les produits financiers prioritaires définis par l'entreprise, les garanties et les services adaptés aux besoins et au profil des prospects ou clients, dans une recherche constante de leur satisfaction et dans le respect des procédures d'octroi définies par Carrefour Banque.
• Jouer un rôle clef dans le processus de vente des produits souscrits à distance, en identifiant les prospects et en les mettant en relation avec les équipes Carrefour Banque et Assurances.
• Accueillir les clients ou les prospects, et procéder à la découverte de leurs motivations, leurs besoins en utilisant toutes les règles de la démarche de vente en vigueur.
• S'appuyer sur les outils d'aide à la vente pour adapter son argumentation.
• S'approprier et mettre en place les mises en marché définies par Carrefour Banque.

Relation/Satisfaction Client

• Accueillir et orienter les clients du Pôle Services Carrefour.
• Appliquer la stratégie, la charte et les politiques de l'entreprise dans l'intérêt des clients.
• Satisfaire le besoin du client en traitant les réclamations et litiges et/ou en orientant le client vers les services compétents de l'entreprise par le principe de la mise en relation.
• Assurer des contacts positifs et constructifs avec l'interne (magasin,.) permettant le développement de l'activité, respecter ses interlocuteurs et son environnement de travail en garantissant un accueil de qualité (présentation, accueil client,.)
• Contribuer à l'esprit d'équipe et la convivialité.

Gestion du risque

• Être garant du suivi administratif de ses dossiers.
• Respecter les règles d'octroi applicables au sein de l'entreprise.

Développement du portefeuille clients

• Participer à la gestion du portefeuille clients, par la mise en relation avec les équipes Carrefour Banque Siège permettant de répondre aux nouveaux besoins des clients et de leur proposer des produits complémentaires pour développer et optimiser la multi détention.
• Commercialiser les assurances ou effectuer la mise en relation avec les équipes Assurances Carrefour pour les clients en fonction de leurs besoins et dans l'objectif de les fidéliser.
• Promouvoir, auprès de nos clients, les différents canaux de distribution et gestion de leurs dossiers.
• Coopérer avec ses collègues pour assurer la continuité et l'activité du service dans le but d'atteindre les objectifs collectifs