TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

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En tant que technicien(ne) support informatique votre mission principale est de fournir un support technique aux utilisateurs finaux sur le site de Kourou, en garantissant la continuité opérationnelle des systèmes IT, la résolution rapide des incidents et une excellente expérience utilisateur dans un environnement critique.

Activités principales

• Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs (sur site et à distance)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements (ordinateurs portables, postes de travail, mobiles)
• Gérer les incidents liés aux systèmes d'exploitation (principalement Windows)
• Assurer le support des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Traiter les problématiques de réseau de base (connectivité, WiFi, VPN)
• Gérer et suivre les tickets via les outils internes (Jira, ServiceNow ou équivalent)
• Escalader les incidents vers les niveaux N2/N3 si nécessaire
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques
• Assurer le support des salles de réunion (Teams Rooms, équipements type Neat, Maxhub, etc.)
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory / Entra ID
• Attribuer les droits d'accès de base
• Assurer le suivi et la gestion des actifs IT (inventaire)
• Participer aux déploiements (matériel, logiciels, mises à jour, patchs)
• Appliquer les politiques de sécurité IT (MDM, conformité, etc.)
• Collaborer avec les équipes cybersécurité, réseaux et infrastructure

Compétences techniques

• Expérience de 1 à 2 ans minimum en support IT (niveau 1)
• Bon niveau d'anglais (compréhension et expression orale et écrit) indispensable
• Formation en informatique (Bac +2 minimum ou équivalent)
• Maîtrise de Windows 10/11
• Bonne connaissance de Microsoft 365
• Connaissance d'Active Directory / Entra ID
• Notions solides en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Expérience avec des outils de ticketing
• Capacité de diagnostic et de résolution de problems
• Expérience avec Intune / MDM
• Connaissances en cybersécurité
• Connaissances des solutions Fortinet
• Expérience en environnement industriel ou critique
• Connaissance d'outils tels que Teamcenter, ERP, etc.

Compétences comportementales

• Sens de l'analyse, rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations critiques
• Autonomie, proactivité et sens des responsabilités
• Bonnes capacités de communication et pédagogie
• Sens du service et orientation utilisateur
• Capacité à prioriser et à gérer les urgences
• Esprit d'équipe
• Esprit d'amélioration continue et force de proposition