Téléconseiller / Téléconseillère

Sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation Client, vous êtes en charge la réalisation des principales opérations suivantes: Vous analysez le besoin du client ( appels entrants) et apportez une réponse de 1er niveau dans le respect des procédures. Vous effectuez des appels sortants ( enquêtes ) Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client. Vous rédigez des mails à destination de différents interlocuteurs dans le cadre du traitement du dossier. Vous qualifiez les appels par une saisie rigoureuse dans les outils de suivi. A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé.

Débutant accepté, Techniques de vente par téléphone, S, Principes de la relation client, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD), S, Bureautique et outils collaboratifs, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, S, Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie, S, Bon sens du relationnel, S, Bonne expression écrite et orale, S