Conseiller Expert Client à Distance (F/H)

Poste et missions

La Banque Populaire Val de France lance une agence digitale 100% humaine.

Rattachée à la Direction Régionale des Yvelines, notre nouvelle agence digitale est composée de 8 Conseillers Experts Clients à distance, de 4 Conseillers Appui Clients à distance, 1 Directeur d'agence et un Directeur Adjoint.

L'objectif sera d'offrir votre expertise et un service personnalisé à nos clients appétents à une relation 100% digitale.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec un Conseiller Appui Client à distance qui sera en charge des appels entrants, du traitement des opérations courantes, de l'appui au montage des dossiers de financement et du développement de l'activité commerciale.

Votre rôle en tant que Conseiller Expert Client à distance sera de gérer et développer un portefeuille de clients et prospects particuliers pour les accompagner durablement sur l'ensemble des univers.

Vos missions:

• Gérer et développer un portefeuille clients et prospects particuliers en relation 100% digitale;
• Traiter l'ensemble des interactions clients (visioconférences, appels, mails, messages CRM) en les transformant en opportunités commerciales;
• Conduire une démarche proactive de relance commerciale via des temps d'appels dédiés;
• Adopter une approche globale des besoins pour favoriser la multi-vente sur l'ensemble des univers;
• Développer la recommandation et la prise de référence dans un environnement distancié;
• Garantir une expérience et une satisfaction client privilégiées (disponibilité accrue, réactivité, proactivité, suivi personnalisé);
• Gérer et maîtriser les risques du portefeuille dans le respect strict de la réglementation bancaire;
• Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe dont le Conseiller Appui Client dédié;
• S'approprier le Pacte Collaborateur et contribuer activement à la vie de l'agence.

Êtes-vous le Conseiller Expert Client à distance que nous recherchons ?

• Une première expérience sur un poste de conseiller particulier ou en CRC en Banque est requise;

• Vous avez validé la certification AMF ainsi que la certification DCI;

• Passionné(e) par le digital, doté(e) d'une énergie contagieuse et d'une vision avant-gardiste de la banque;

• Vous maîtrisez les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation clientèle à distance et améliorer l'efficacité des processus (Visio/Teams/vente & signature à distance);

• Vous êtes reconnu(e) pour votre pugnacité et votre appétence aux défis commerciaux;

• Vous faites preuve d'écoute active et avez une excellente capacité à gérer les flux multiples;

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication orale et écrite;

• Vous savez utiliser l'IA au quotidien pour gagner en efficacité au service du client;

Alors cette opportunité est faite pour vous ! Ne manquez pas cette chance de propulser votre carrière.

Informations complémentaires:

Poste basé sur le siège de Saint Quentin (9 avenue Newton 78180 Montigny le Bretonneaux)

Organisation / rythme: 4.5 jours travaillés - 36,5h/sem

• 2 équipes « début de semaine » travaillant du lundi au vendredi matin (9h/18h et 10h/19h et vendredi jusqu'à 13h)

• 2 équipes « fin de semaine » travaillant du mardi au samedi matin (9h/18h et 10h/19h et samedi jusqu'à 13h)

• Vous maîtrisez les outils d'IA mis à disposition par l'entreprise et savez adapter votre travail en intégrant les fonctionnalités de l'IA.