Responsable ADV (H/F)

Vous avez déjà encadré une équipe ADV et vous savez ce que veut dire piloter des commandes clients à l'international, sans perdre le fil ni le sourire au téléphone ? Je m'appelle Ilan, consultant en recrutement chez FED Supply, spécialisé sur les fonctions ADV et supply chain. Je recrute aujourd'hui pour un groupe industriel du sud-ouest de la France, référence dans la fabrication de revêtements muraux, de sols et d'éléments architecturaux haut de gamme.
L'entreprise et le contexte
Entreprise à taille humaine réunissant aujourd'hui 70 collaborateurs autour d'une double exigence: technicité et créativité. Chaque année, une partie du budget est réinvestie en R&D pour améliorer la qualité des produits et réduire l'empreinte carbone de la fabrication - un engagement environnemental qui n'est pas qu'un argument de communication mais un axe d'investissement continu.
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement, en CDI, dès que possible.

Vos missions
Rattaché(e) à la Directrice Commerciale et Marketing, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'assistants des ventes et devenez le point de pivot entre les clients, la production et la logistique:

• Encadrer et faire monter en compétences l'équipe ADV (formation, répartition des tâches, recrutement, intérim en cas d'absence)
• Piloter le traitement des commandes de la réception à la livraison, en coordination avec la production et la logistique
• Gérer la relation client sur les demandes, réclamations et litiges de facturation, en lien avec la comptabilité
• Suivre les grands comptes nationaux (contrats-cadres, remises de fin d'année, tarifs) et produire les reportings de performance
• Faire évoluer les outils du service, notamment via l'intelligence artificielle, pour fiabiliser les indicateurs et gagner en efficacité
  Conditions et avantages
• Contrat: CDI, statut agent de maîtrise.
• Horaires fixes: du lundi au vendredi, 08h30-12h00 / 13h30-17h00
• Rémunération: entre 33 000 € et 38 000 € brut annuel, selon profil et expérience.
• Participation aux résultats de l'entreprise.
• Mutuelle familiale prise en charge à 80 %.

Votre profil

• Une première expérience réussie en management d'équipe au sein d'un service ADV, idéalement acquise sur un périmètre clients international
• Un Anglais opérationnel (B2) à l'écrit comme à l'oral pour échanger avec des interlocuteurs internationaux
• Une aisance avec les outils bureautiques, ERP/CRM, et une réelle appétence pour les outils d'IA appliqués à l'optimisation des process
• La capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement où les priorités bougent vite
• Un vrai sens du contact téléphonique, pour transformer chaque réclamation en client fidélisé
  Process de recrutement
  Je réceptionne votre candidature et vous recontacte pour un premier échange téléphonique/visio.
  Suivront un entretien avec l'équipe opérationnelle, puis un entretien avec les Ressources Humaines de l'entreprise.
  Vous ne cochez pas toutes les cases mais ce poste vous parle ? Postulez quand même - parlons-en.
  Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ! Parlez leur du poste et je les rencontrerais avec plaisir !