Change Manager IT Senior - Transformation & Adoption (H/F)

Change Manager IT Senior - Transformation & Adoption (H/F)

Conditions

• Accompagner l'harmonisation des pratiques ITSM et l'adoption de nouveaux processus et outils dans un programme international de transformation IT (mission de 6 mois renouvelable).

Missions

• Définir et structurer la stratégie d'accompagnement au changement.
• Construire la stratégie de communication (populations cibles, messages, canaux, fréquence et formats).
• Concevoir les supports et modèles de communication et coordonner leur production avec les équipes projet internationales.
• Organiser et animer des actions de communication et de sensibilisation.
• Définir les dispositifs d'adoption (formations, guides utilisateurs, e-learning, vidéos et scripts).
• Structurer et faire évoluer la documentation et la base de connaissances ITSM.
• Définir les indicateurs pour mesurer l'adoption des nouveaux processus, configurations et pratiques.
• Analyser les usages, identifier les écarts avec le modèle cible et proposer des actions d'amélioration.
• Participer aux comités de pilotage et contribuer aux plans d'actions de conduite du changement.
• Structurer les espaces collaboratifs et documentaires, notamment Teams et SharePoint.
• Veiller à l'efficacité réelle des actions engagées et à la création de valeur.

Profil

• Minimum 10 ans d'expérience en conduite du changement, transformation IT ou pilotage de l'adoption, idéalement en environnement complexe et international.
• Expérience confirmée en Organisational Change Management / conduite du changement.
• Solide expérience de projets de transformation IT.
• Excellente maîtrise de la communication stratégique et capacité à adapter les messages à différents niveaux d'interlocuteurs.
• Capacité à définir une méthodologie de conduite du changement adaptée au contexte.
• Expérience concrète dans la mesure de l'adoption, le suivi de KPI et l'analyse de la performance des nouveaux usages.
• Bonne compréhension de l'IT Service Management (ITSM) et de ses principaux processus.
• Capacité à travailler avec des équipes IT, métiers, support et fournisseurs de services.
• Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral, dans un environnement international.
• Très bonnes capacités d'analyse, de synthèse, de structuration et de communication.
• Maîtrise des outils collaboratifs, notamment Teams et SharePoint.
• Profil organisé, rigoureux, autonome, diplomate et capable de fédérer des interlocuteurs de cultures et niveaux de responsabilité variés.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément avec une orientation résultats et adoption réelle.

Atouts

• Expérience de transformation dans un environnement ITSM (connaissance de ServiceNow ou plateforme comparable est un réel atout).
• Sensibilité UX/UI et expérience utilisateur appréciée.