Gestionnaire ADV (H/F)

Vous serez responsable de la relation clients pour les aspects logistiques en termes de quantité, délai, conditionnement, transport et communication
A ce titre, il/elle

• Créé tous les comptes clients, les contrats et les tarifs dans l'ERP (SILVER)
• Gère la facturation, l'émission des avoirs, escomptes et les encours clients
• Enregistre les commandes ouvertes/fermées de tous clients dans l'ERP
• Gère et intègre les besoins clients
  o en manuel, si issus de fax, mails, portails
  o en automatique, si issus des EDI
• Suit la cohérence de l'expression de ces besoins et s'assure des capacités internes à les réaliser. Dénonce si besoin.
• Assure une veille des exigences sur les portails clients ou autres supports
• S'assure de la bonne application en interne de ces exigences.
• Suit notre performance de livraison d'un point de vue interne
• Contrôle et suit notre performance de livraison d'un point de vue clients. Dénonce les écarts si besoin.
• Analyse les causes sur les défaillances de livraison et définit les plans d'actions et les suit.
• Négocie les reports de livraison et les plans de rattrapage avec les clients
• Supervise les demandes de transport sur le portail des clients et les demandes de documentation douanière.
• Confirme les besoins et/ou les besoins additionnels sur les portails des clients
• Répond aux enquêtes clients inhérentes à l' ADV
• Met à jour si besoin les informations sur le portail des clients (mis à jour contacts, calendrier fermeture, etc.)

Il/elle suit les indicateurs suivants (Collecte des données, analyse des écarts par rapport aux objectifs, mise et en place et suivi des plans d'actions):

• Taux de service clients interne
• Taux de service clients portail
• Arrêt de lignes
• Incidents clients

Occasionnellement, il/elle pourra être amené(e) à remplacer le préparateur des expéditions, le magasinier « produit finis » ou le magasinier « composant »