STANDARDISTE - H/F

Description:

NOUS RECHERCHONS UN(E) STANDARDISTE À TEMPS COMPLET POUR LE SITE D'ANNECY DANS LE CADRE D'UN CDD DE PLUSIEURS MOIS.

VOS MISSIONS:

• Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes des deux sites.

• Réception et transmission des messages d'alarme et de panne.

• Recherche informatique de la présence des patients.

• Gestion des appels des personnes de garde ou d'astreinte (administrateur, médecins, internes.)

• Gestion des DECT attribués aux personnels d'astreinte (enregistrement des prêts et changement des piles) en lien avec la DSI (uniquement sur le site d'Annecy).

• Veille documentaire: actualisation des fichiers de travail (modification des gardes médicales et des personnels) et des supports internes de travail.

• Gestion du PTAH, pour la sortie des patients hospitalisés via véhicules sanitaires.

• Appels aux véhicules transporteurs urgents lors des demandes des services spécifiques

• Rôle important d'interface en matière de sécurité: Plan Blanc, Plan d'Organisation Interne des Secours (POIS), panne électrique grave

• Accueil et orientation des usagers se présentant à l'accueil (en cas d'absence des hôtesses), occuper les postes multi accueils en cas de besoin.

• Pour le standardiste de nuit (travail seul): autorisations d'entrées dans l'établissement et surveillance du hall d'entrée sous caméra et en lien avec la sécurité; délivrance de badges d'accès en cas de besoin

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE:

Travail en priorité sur le site d'Annecy mais avec possibilité de travailler sur le site de Saint Julien.

Amplitudes horaires: travail de jour en 7 h/jour et travail de nuit en 9h30 /nuit du lundi au samedi et 10h/nuit le dimanche.

Profil recherché:

COMPÉTENCES REQUISES:

• Savoir-faire
• Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique
• Orienter rapidement l'interlocuteur vers le bon poste
• Evaluer l'urgence de l'appel et alerter
• Connaître l'organisation du fonctionnement interne de l'établissement
• Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors de l'appel
• Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une meilleure compréhension de la demande
• Utiliser les outils informatiques
• Utiliser toutes les fonctionnalités de l'autocommutateur
• Créer une relation d'écoute permettant de canaliser l'interlocuteur si signe d'agressivité
• Savoir-être
• Avoir le sens de l'accueil et du travail en commun
• Faire preuve de dynamisme, rigueur, intégrité et courtoisie
• Posséder et développer des qualités relationnelles et d'écoute
• Avoir un esprit d'équipe et pouvoir travailler en équipe
• Etre réactif et autonome
• Etre disponible et savoir adapter ses horaires
• Avoir des facilités d'élocution
• Savoir gérer son stress et les conflits
• Faire preuve de discrétion professionnelle et de respect de la vie privée (soumis au secret professionnel)
• Maîtriser les techniques de communication (reformulation,)

QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES:

• Site d'Annecy: formation et expérience en accueil du public souhaité, Notion d'anglais souhaitée