Responsable Support Logiciel - F/H

Le poste de Responsable Support Logiciel - F/HVéritable chef d'orchestre du support, vous pilotez l'activité et accompagnez votre équipe afin de garantir une expérience client de qualité.Vous intervenez notamment sur:le management et la montée en compétences des collaborateurs;l'organisation du support et des processus;le suivi des KPI et de la qualité de service;l'analyse des retours clients;l'amélioration continue des outils et méthodes;la coordination avec les équipes Produit, Développement et Qualité.Le profil recherchéVous avez déjà piloté un service support ou customer care dans un environnement logiciel ou technologique.Vous savez:accompagner le changement;développer les talents;piloter des indicateurs de performance;communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers;transformer les retours clients en actions concrètes.Votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer feront la différence.L'entrepriseLe CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur de l'édition de logiciels, un-e Responsable Support Logiciel F/H capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et amélioration continue.

Débutant accepté