Technicien Support Helpdesk Bilingue Français / Anglais H/F

Technicien Support Helpdesk Bilingue Français / Anglais H/F - Cesson-Sévigné Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk bilingue Français / Anglais basé à Cesson-Sévigné. Vous intervenez sur un dispositif d'accueil et d'assistance destiné à des utilisateurs francophones et anglophones, avec une prise en charge des demandes de support et des incidents selon leur niveau de complexité. Vos missions * Assurer l'accueil téléphonique bilingue en français et en anglais. * Prendre en charge les sollicitations des salariés anglophones. * Assister les utilisateurs VIP (Premium) ainsi que les salariés disposant de données souveraines. * Traiter les incidents de niveau 1 liés: * aux filers souverains; * aux utilisateurs disposant de données souveraines; * aux incidents bureautiques reçus via le point d'entrée international; * aux utilisateurs VIP; * aux sollicitations RH. * Assurer l'accueil bilingue et l'enregistrement des incidents sur l'ensemble des typologies de demandes reçues sur le point d'entrée international, avec escalade vers les équipes concernées si nécessaire. * Prendre en charge les demandes simples de remplacement e-Buro: * accueil et qualification des demandes; * traçabilité des actions; * envoi de matériel; * prise de rendez-vous en Espace Service. Votre profil * Vous êtes parfaitement à l'aise en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral. * Vous avez une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk. * Vous disposez d'un bon sens du service et d'excellentes qualités relationnelles. * Vous appréciez les environnements nécessitant rigueur, réactivité et sens de la satisfaction utilisateur.

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