Technicien support de proximité N2 (H/F)
Description du poste: Lieu: La Défense Durée de la mission: longue durée. Horaires de la prestation: 35H. Habilitation: OUI. Préparation et Assistance Technique (Avant-réunion)***Conseil et répétition: Accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions Échanges techniques distants: Vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs au ministère si cela est demandé.***Réglages techniques amont: Effectuer les tests et les réglages nécessaires avant la conférence.***Lancement à distance: Initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion.***Paramétrage d'usage: Réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance. Support Opérationnel de Niveau 2 (Pendant la réunion)***Prise en main à distance (PMAD): Prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire de l'État, Confcall Surveillance VIP: Assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités.***Solution de contournement: Mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant.***Pilotage de la proximité: Guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou des remplacements de matériels de secours. Supervision et Maintenance Préventive***Contrôle quotidien (Centreon): Vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision.***Anticipation des pannes: Identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible. Traçabilité, Expertise et Outils***Reporting post-intervention: Faire parvenir un rapport d'intervention de la journée.***Gestion de la connaissance: Alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes). Spécificités***Démarrage possible uniquement après obtention du CPR (4 à 6 semaines d'attente). Description du profil: Pré-requis technique***Utilisation de l'outil ITSM: EasyVista - enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes.***Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager)***Codecs Poly (séries X30, X50, G7500)***Maîtrise de Centreon pour la supervision quotidienne. Pré-requis fonctionnel***Ponctuel***Bon communiquant (réponse au téléphone / Mail)***Esprit d'équipe Habilitation: OUI Anglais: NON Afin de garantir une adéquation avec les conditions du poste, nous vous invitons à vous assurer que la rémunération proposée correspond à vos attentes avant de postuler.
Débutant accepté