Assistant qualité (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur reconnu du secteur agroalimentaire, un Assistant Qualité - Réclamations & Satisfaction Client (H/F) en CDI.
Le poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre du renforcement de l'équipe Qualité et de l'accompagnement de projets de transformation et d'amélioration continue.
Rattaché(e) au service Qualité, vous jouez un rôle central dans le traitement des réclamations clients et l'amélioration continue de la satisfaction client.
À ce titre, vous serez amené(e) à:

• Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients.
• Analyser les réclamations et participer à la mise en place d'actions correctives et préventives.
• Réaliser les investigations liées aux non-conformités et contribuer aux analyses des causes (5 Pourquoi, méthode des 5M, etc.).
• Participer à la gestion des retraits et rappels de produits.
• Assurer le suivi des blocages de produits non conformes avec les plateformes logistiques et les différents services internes.
• Contribuer à la gestion des situations de crise en coordination avec les équipes internes et les fournisseurs.
• Répondre aux demandes d'informations qualité des clients.
• Participer aux projets d'amélioration continue et à l'évolution des outils de gestion des réclamations.
• Formation Bac 2 à Bac 3 en Qualité, Agroalimentaire ou équivalent.
• Première expérience en assurance qualité ou en gestion des réclamations, idéalement dans l'industrie agroalimentaire.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
• Connaissance des méthodes d'analyse des causes et de résolution de problèmes.
• Sensibilité aux enjeux de sécurité alimentaire et de satisfaction client.
• Excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'analyse et capacité de synthèse.
• Aisance relationnelle et goût du travail en équipe.
• Sens du service et orientation client.
• Réactivité, rigueur et capacité à gérer des situations sensibles.