Chargé(e) de tranquillité-résidentielle H/F

Au sein de la Direction Clientèle et Proximité, vous contribuez à garantir le bien vivre ensemble aux locataires et participez activement à la prévention et au traitement des troubles de voisinage et des incivilités.
Présent sur le terrain et en lien avec les équipes de proximité, les locataires et nos partenaires, vous intervenez dans une logique de prévention, de médiation et de tranquillité résidentielle.

ACTIVITES PRINCIPALES
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de:

• Traiter les situations d'incivilités, les troubles de voisinage et les litiges en mettant en œuvre une médiation adaptée;
• Assurer une présence et une veille sociale sur le patrimoine afin de prévenir les situations pouvant porter atteinte à la tranquillité résidentielle;
• Favoriser le dialogue et le lien social entre les locataires afin de contribuer à un climat serein au sein des résidences;
• Faire le lien entre les locataires, les différents services de l'Office et les partenaires afin de faciliter le traitement des situations rencontrées;
• Développer et entretenir les relations avec les partenaires et acteurs de la sécurité, notamment les collectivités et les forces de l'ordre;
• Représenter l'organisme auprès des services d'accompagnement social dans le cadre du traitement de situations complexes;
• Assurer une remontée régulière des informations auprès des services concernés;
• Assurer le suivi administratif des dossiers et des procédures;
• Suivre les tableaux de bord liés à votre activité, notamment concernant les actes de vandalisme, les plaintes et les procédures engagées;
• Participer à l'amélioration de la politique de tranquillité et de sécurité résidentielle en proposant et développant des outils et procédures adaptés;

PROFIL
Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et savez adapter votre communication à des interlocuteurs et à des situations variées.
Vous maîtrisez les techniques de communication interpersonnelle et de médiation et disposez de connaissances en matière de procédures juridiques.
Votre capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles constitue un véritable atout pour ce poste.

Nous recherchons avant tout une personne:

• À l'aise dans la gestion des situations difficiles ou conflictuelles;
• Faisant preuve de maîtrise de soi et de résistance au stress;
• Diplomate, empathique et respectueuse des différents interlocuteurs;
• Capable d'analyser une situation avec discernement et de prendre du recul;
• Dotée d'un excellent relationnel et d'un réel sens du dialogue;
• Dynamique, disponible et à l'écoute;
• Organisée et rigoureuse dans le suivi de ses dossiers.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Vous occuperez un poste de terrain au cœur des enjeux de qualité de service, de tranquillité résidentielle et de lien social.
Par votre action quotidienne et votre proximité avec les habitants et les partenaires, vous contribuerez directement à l'amélioration du cadre de vie des locataires et au bon fonctionnement de nos résidences.
Vous souhaitez mettre vos qualités relationnelles, votre capacité de médiation et votre sens du terrain au service des habitants ? Rejoignez-nous !

Ticket restaurant, complémentaire santé et prévoyance, 13ème mois, prime de résultat, intéressement.

Prise de poste: dès que possible.