Conseiller clientèle - Assistance dépannage (H/F)

Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients, nous recherchons un Conseiller clientèle - Assistance dépannage. En tant que premier interlocuteur des clients, vous prenez en charge les appels liés aux incidents sur le réseau électrique.

Vos principales missions:

• Réceptionner et traiter les appels de dépannage.
• Identifier la situation et évaluer son degré d'urgence.
• Informer et accompagner les clients.
• Déclencher les interventions des équipes techniques.
• Assurer le suivi des demandes dans les outils informatiques.
• Garantir une prise en charge de qualité.

Contrat de 6 mois, renouvelable jusqu'à 18 mois.

Rémunération selon le niveau de diplôme.

Horaires de journée en roulement:
8h00 - 11h22 / 12h40 - 16h30
8h30 - 12h00 / 13h30 - 17h15
9h15 - 12h40 / 14h15 - 18h00

• Formation de niveau Bac professionnel ou technologique à Bac +2, idéalement dans le domaine de la gestion.
• Vous disposez d'un excellent relationnel et faites preuve d'écoute et de diplomatie.
• À l'aise au téléphone, vous savez gérer les situations urgentes avec calme et professionnalisme.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et vous adaptez rapidement aux différents logiciels.

Une première expérience en relation client, centre d'appels ou assistance téléphonique serait appréciée. Toutefois, les débutants motivés sont les bienvenus.