STAGE - COMMUNITY MANAGER ET RELATION CONSOMATEUR (F/H) - 6 MOIS - HERTA - JANVIER 2027
Tes futures missions:
** Digital **
Développement et animation du contenu du site Herta.fr et des réseaux sociaux: relation avec les agences de création, développement
Suivi des performances digitales: bilan media, site centric
Mise en place et suivi des temps forts digitaux de la marque: campagnes média et opérations spéciales
Suivi et coordination des projets de refonte technique de l'écosystème (site, bases de données, outils)
** Service Consommateur **
Analyser et valoriser la voix du consommateur: transformer les retours (questions, réclamations, suggestions) en enseignements concrets pour les équipes internes notamment marketing et qualité.
Développer la communication et les outils: participer à la rédaction des réponses aux consommateurs, veiller au ton et à la cohérence de la marque, et enrichir la base de connaissance pour simplifier le travail des équipes du centre de contacts
Travailler en transversalité dans l'entreprise: être en contact régulier avec les équipes marketing, R&D, communication et autres services pour recueillir et valider les informations nécessaires.
Contribuer à la montée en compétence des équipes: appuyer l'organisation de formations et de temps de partage avec le centre de contacts.
Participer à la réflexion stratégique: assister aux comités de pilotage et aux échanges transverses pour comprendre et améliorer la gestion du service et l'expérience consommateur
Cette expérience, très complète et à fortes responsabilités, vous permettra d'acquérir une bonne vision de la gestion de la communication de marque sur les canaux digitaux et directs.
Profil recherché:
Débutant accepté