Assistant(e) d'exploitation - Planification et relation clients (H/F)

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et à l'aise dans la relation client ? Vous aimez les journées variées, où il faut savoir anticiper, prioriser et gérer les imprévus ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale à taille humaine, dans laquelle votre travail aura un impact concret sur l'activité quotidienne ?

Alors, ce poste peut vous correspondre !

Au sein d'une équipe de 6 salariés dans une entreprise familiale depuis 1968, où confiance, autonomie et esprit d'équipe sont au cœur du quotidien, vous occuperez un rôle central dans l'organisation de l'activité.

Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre nos clients, nos 4 techniciens et le gérant, avec pour objectif de devenir progressivement autonome dans la gestion quotidienne de l'exploitation.

Le gérant restera votre référent et votre appui pour les situations nécessitant un arbitrage ou une décision particulière.

Votre mission: être le point central de l'exploitation

• Planification et coordination

Vous assurez au quotidien l'organisation des interventions de nos opérateurs de vidange:

• Organiser et mettre à jour le planning des 4 techniciens;

• Optimiser les tournées en fonction des demandes clients, des disponibilités et des contraintes terrain;

• Prendre en compte les priorités et gérer les urgences et les imprévus;

• Adapter rapidement le planning lorsque la situation l'exige;

• Assurer le suivi des interventions;

• Communiquer quotidiennement avec les techniciens afin de garantir le bon déroulement des prestations;

• Assurer le suivi de la flotte de véhicules;

• Identifier les difficultés et en informer le gérant lorsque son intervention est nécessaire.

• Relation clients

Vous êtes un interlocuteur essentiel de nos clients, particuliers comme professionnels:

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone et par mail;

• Identifier leurs besoins et apporter une première réponse adaptée;

• Prendre et organiser les rendez-vous;

• Confirmer et suivre les interventions;

• Assurer le suivi de la relation client;

• Veiller à la qualité de l'accueil et du service.

• Suivi administratif

Vous assurez également le suivi administratif lié à l'activité:

• Établir et suivre les devis et les bons de livraison;
• Participer à la facturation;
• Effectuer les relances clients;
• Mettre à jour les documents et tableaux de suivi;
• Assurer diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne fiable, organisée et réactive, qui apprécie la coordination, sait gérer plusieurs sujets simultanément.

Une expérience en exploitation, transport, logistique, planification, coordination ou relation client est appréciée.

Nous sommes également ouverts à un profil administratif expérimenté, organisé et souhaitant évoluer vers un poste d'exploitation.

Vos compétences:

• Bonne capacité à gérer les priorités et les imprévus;
• Excellente expression écrite et orale;
• Aisance téléphonique, rédactionnelle et relationnelle;
• Maîtrise indispensable de Word et Excel;
• Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques;
• Aisance avec la gestion de tableaux et le suivi administratif;
• Connaissance du logiciel EBP appréciée;
• Anglais souhaité.

Vos qualités:

• Organisé(e) et savez hiérarchiser les priorités;
• Réactif(ve) face aux urgences et aux changements de planning;
• Autonome, avec l'envie de prendre progressivement en charge votre périmètre;
• Rigoureux(se) et fiable dans le suivi des dossiers;
• À l'écoute et doté(e) d'un bon relationnel;
• Discret(ète) et professionnel(le);
• À l'aise dans le travail en équipe;
• À la recherche d'un poste polyvalent où les journées ne se ressemblent pas.