Attaché Support Client (H/F)

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Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité.

Votre mission
Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, vous occupez le poste d'attaché support client.

Vos principales responsabilités:

• Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients
• Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier
• Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures
• S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations
• Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal: téléphone, mail, portail client)
• Analyser les demandes et réclamations clients et y répondre
• Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin
• Communiquer et collaborer avec les services transverses
• S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité
• Compétences recherchées

Savoir-faire

• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
• Appétence pour la résolution de problèmes et orientation client
• Comprendre et utiliser des bases de données

Savoir-être

• Rigueur
• Autonomie
• Organisation
• Curiosité

Profil recherché

• BAC+2: relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME, etc.
• OU 2 ans d'expérience significative dans des domaines similaires

Ce que nous proposons

• Un poste à temps plein en CDI
• Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement
• Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville
• Une rémunération de 24 000 € brut annuel + primes
• Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines.
2. Entretien physique avec la directrice d'exploitation.