Responsable de la relation clientèle (18753) (H/F)

La logistique façonne notre vie quotidienne - des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde. En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez. Il est recommandé aux agences de recrutement de s'abstenir de soumettre des profils non sollicités. Toute candidature présentée sans accord préalable signé sera considérée comme notre propriété et aucun frais ne sera payé.
En tant qu'Employé Relation Client H/F, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et contribuerez chaque jour à garantir une expérience fluide, réactive et personnalisée. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant un suivi rigoureux de leurs activités, en traitant leurs demandes avec professionnalisme et en les accompagnant dans l'utilisation de nos outils.

Comment avoir de l'impact

• Devenir l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
• Gérer l'ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
• Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en apportant des réponses fiables et rapides.
• Saisir, traiter et suivre les contrats de transport clients: traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des retards et recherche des colis manquants.
• Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires.
• Constituer et assurer le suivi des dossiers de litiges clients.
• Assurer l'accueil téléphonique de l'agence, en garantissant une excellente qualité de service.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking et des solutions digitales de l'entreprise.

Ce que nous recherchons chez vous

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client, idéalement acquise dans le secteur du transport routier ou de la logistique.
• Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement dynamique.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre gestion du stress et votre capacité à trouver des solutions.
• Vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit.
• La maîtrise de l'anglais constitue un atout.