Manager Relation Client F/H - Dijon h/f

Description de l'entrepriseAvant de commencer, quelques mots sur notre entreprise:
Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France: Le groupe BPCE.
BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers
BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d'accompagner ses assurés dans chaque situation.
Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?
Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !
Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer. Poste et missionsVous rejoignez l'équipe de Managers Relation Client de BPCE Assurances, composée à date de 13 leaders.
Intégrer le Pôle Accueil et Relation Clients de BPCE Assurances, c'est:
-Participer à la croissance de la Direction Expérience et Excellence Client;
-Prendre en charge avec professionnalisme l'encadrement des collaborateurs dédiés à la gestion des activités de service après-vente sur les contrats d''assurance IARD, en tant que spécialiste du domaine pour les marchés des particuliers et des professionnels;
-Agir en première ligne comme vecteur de fidélisation et levier de création de valeur pour le Groupe BPCE, en contribuant activement au développement de l'assurance.
A quoi va ressembler votre quotidien avec nous ?
-Insuffler la dynamique collective
-Élever le niveau d'exigence et susciter l'engagement en pratiquant un management hybride dans un contexte professionnel en évolution permanente
-Mettre en œuvre l'ensemble des actions permettant l'atteinte des objectifs de performance et d'excellence opérationnelle et relationnelle
-Cultiver le sens de la performance individuelle au service du collectif via des accompagnements personnalisés et priorisés
Vous serez également partie intégrante dans l'organisation de l'activité du périmètre confié:

• Répartir les objectifs et planifier l'activité;
• S'assurer de la remontée des données opérationnelles;
• Veiller au respect des consignes plateau avec bienveillance et exigence;
• Etre force de proposition dans la mise en place d'actions facilitatrices pour le quotidien.
• Accompagner les collaborateurs: veiller à l'intégration de nouveaux arrivants, évaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif
• Réaliser les entretiens individuels (suivi d'activité, développement professionnel, appréciation de la performance)
• Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels de demain
• Gérer avec engagement les situations individuels et ou collectives en lien avec l'équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme).

Vous serez un manager porteur de sens au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du Groupe. Vous veillerez, de par votre sens aiguisé du management, au bon climat social et au bien-être au travail de vos collaborateurs.
Convaincu de vouloir nous rejoindre ?Profil et compétences requisesVos compétences en management relation client: Sens du résultat et du service client sont des indispensables. Acteur du changement avec pédagogie et force de conviction. Une expérience significative en management en relation clientèle est attendue, idéalement sur plateforme téléphonique. Informations complémentaires sur le postePour finir, BPCE Assurances IARD c'est aussi:

• Un parcours d'intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir
• Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée
• Un accompagnement managérial de proximité
• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros.
• Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
• Des possibilités d'évolutions en CDI et de mobilités
• L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
  Alors ? Vous souhaitez que nous formions un duo de choc ? Les cartes sont entre vos mains !
  Nous sommes une entreprise handi- accueillante et ouverte à la diversité sous toutes ses formes. Seules votre personnalité et vos compétences comptent.
  NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT
  Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera:
• 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
• 1 à 2 entretiens métiers
  A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.
  Nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité notamment au travers de notre accord Handic...