Chargé/Chargée d'Opérations H/F

La MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCES - Acteur majeur de l'assurance en France (CA de 528 M€, 314 agences sur 59 départements, 1231 collaborateurs) distribue des contrats d'assurance destinés aux particuliers et aux professionnels, par le biais d'un réseau d'agents généraux.

La gestion des incidents, le maintien en condition opérationnelle et la qualité du service délivré sont des objectifs stratégiques de la DSI, dans ce cadre nous recherchons une ressource expérimentée pour veiller à maintenir un niveau de qualité des applications de la DSI.

Principales missions:

Analyser et traiter les incidents opérationnels de la DSI:

• Effectuer une analyse approfondie des incidents de niveau 2.
• Remonter les incidents et identifier les anomalies dépendantes de la maintenance corrective.
• Effectuer les contrôles de cohérences du processus de gestion des incidents.
• Documenter les procédures de contournements de la gestion des incidents de niveau 2.

Animer le pilotage des incidents de la DSI:

• Effectuer l'animation des incidents majeurs de la DSI.
• Effectuer la revue des incidents des différents services de la DSI.
• Identifier des problèmes permettant de réduire le nombre d'incidents de la DSI.

Piloter opérationnellement les activités de la maintenance corrective:

• Déclarer les anomalies inhérentes à la maintenance corrective.
• Piloter et prioriser le suivi des anomalies de la maintenance corrective.
• Alimenter les tableaux de bords de l'activité de la maintenance corrective

Compétences techniques recherchées:

• Systèmes: Linux - Unix (AIX)
• Web: Apache - Tomcat
• Langages: Java, SQL
• SGBD: Oracle
• Ordonnancement: $Universe
• Méthodologie: Agile (modèle Safe/Unfix), Lean, ITIL

Profil recherché:

• Issu d'une formation Bac+2 à Bac+5 de type Ingénieur en informatique, vous disposez d'expériences réussies dans la gestion des incidents de Production.
• Vous êtes à l'aise avec des connaissances générales des infrastructures systèmes et réseaux et vous maîtrisez la méthodologie ITIL et l'Agilité.
• Une première expérience dans les environnements Devops est un plus.
• Vous êtes dynamique, organisé, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse, et avec un grand sens du service client.
• Vous faites également preuve d'autonomie, de curiosité, êtes force de proposition et aimez travailler en équipe.

Ce que nous proposons:
Chez nous la qualité de la relation humaine est une priorité ! Nous accordons autant d'importance au savoir être qu'au savoir-faire, c'est pourquoi nous recherchons des collaborateurs qui partagent nos valeurs.
Le Siège Social est situé à Ligugé aux portes de Poitiers, au milieu des bois et offre un cadre de travail confortable et agréable: il a été rénové et agrandi en 2022.
Les salariés bénéficient de nombreux avantages:

• Salaires versés sur 13,5 mois avec un 13ème mois en décembre et une prime de vacances en mai.
• PEE abondé à 300%
• Plan Epargne Retraite Obligatoire.
• Accords intéressement et participation.
• Restaurant d'entreprise.
• Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurances.
• Garanties santé et prévoyance gratuites.