Chargé de relation client (H/F)

Manpower MOLSHEIM recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Assistant Technique Relation Client Français Italien (H/F)
DIMENSION 1 - RELATION CLIENT (FR / IT), PAR CHAT ET PAR TÉLÉPHONE

1. Avant-vente: conseil technique

• Conseiller techniquement les prospects et clients sur l'utilisation du site internet
• Accompagner la configuration du produit: choix des options PCB, sélection des composants
• Renseigner les demandes de devis PCB
• Informer et assister les prospects, être disponible par téléphone, chat en ligne et e-mail

1. Pendant la commande: suivi et coordination

• Valider les commandes et assurer leur suivi jusqu'à livraison
• Gérer le lien entre le client et les autres départements de l'entreprise (production, achats)
• Négocier les délais et les prix avec le client, en accord avec le planning de production
• Compléter et maintenir à jour l'outil CRM

1. Après-vente: SAV et fidélisation

• Gérer le service après-vente (litiges, réclamations)
• Répondre à toute question du client après la livraison
• Fidéliser les clients dans une logique de relation de long terme
  DIMENSION 2 - INDUSTRIALISATION TECHNIQUE DES DOSSIERS DE PRODUCTION
• Contrôler et valider les fichiers fournis par le client (fichiers Gerber, fichiers d'assemblage)
• Contrôler les fichiers de production (Gerber) et décider de la mise en panneau à produire
• Vérifier l'adéquation entre la nomenclature des composants (BOM) et le PCB à produire
• Identifier et faire corriger avec le client les incohérences ou erreurs du dossier
• Valider les approvisionnements composants
• Lancer, valider et suivre les achats de PCB, y compris les achats spécifiques hors site
  Formation: niveau Bac à Bac2 en assistance
  Savoir-faire:
• Vous maîtrisez obligatoirement l'italien à l'oral et à l'écrit, niveau C1 minimum; la maîtrise de l'anglais est apprécié mais n'est pas obligatoire
• Vous justifiez d'une expérience réussie en écoute client, sur les canaux chat, téléphone et e-mail
• Vous savez traiter des réclamations clients avec professionnalisme
• Vous maîtrisez l'usage de CRM
  Savoir-être:
• Excellent relationnel
• Réactivité
• Organisation
• Autonomie
• Rigueur