Agent de location de véhicules (H/F)
Au sein d'une société de location de véhicules, vos missions avec une forte dimension relation client seront les suivantes: - accueillir les clients au départ et au retour des véhicules; - gérer les demandes de réservation par téléphone, mail et outils numériques; - présenter les véhicules, leurs équipements et conditions d'utilisation; - préparer les contrats et documents liés à la location; - réaliser les états des lieux de départ et de retour; - vérifier les éléments administratifs nécessaires à la location; - organiser le planning des véhicules; - suivre les disponibilités de la flotte; - assurer la relation avec les clients français et étrangers; - répondre aux demandes courantes en anglais; - gérer les demandes de prolongation, modification ou annulation de réservation; - suivre les règlements, cautions et éléments administratifs associés; - contribuer à la qualité de l'expérience client; - traiter les avis clients et participer à l'amélioration de la réputation en ligne; - participer à la prospection locale et au développement de partenariats avec hôtels, campings, offices de tourisme, entreprises et acteurs touristiques; - contribuer aux réseaux sociaux et aux actions commerciales locales; - suivre les indicateurs simples d'activité: taux de location, chiffre d'affaires, panier moyen, demandes non transformées; - participer ponctuellement à la préparation et au déplacement des véhicules si nécessaire. Anglais opérationnel indispensable (B1, B2) Vous travaillerez du lundi au samedi entre 9 heures et 18 heures en fonction de votre planning - Jour de repos à définir. Vous avez un an d'expérience dans la relation client, l'accueil, le commerce, le tourisme, l'hôtellerie, la location de véhicules.
1 An(s), Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location, S, Capacité à résoudre rapidement des problèmes, S, Outils informatiques, S