Chargé(e) de Data - Run & Support (H/F)
Data LabCenter - Société experte en récupération et traitement de données à Nancy CDI Temps plein 39h / Statut ETAM / Rattachement direct à la Direction Rejoignez une expertise reconnue en région Data LabCenter est une société spécialisée en récupération et traitement de données (disques durs, SSD, serveurs, NAS, RAID, smartphones), avec salle blanche. Nos clients - particuliers, entreprises, administrations, partenaires - nous confient des données qu'ils pensaient perdues à jamais, et nous les aidons à les récupérer. Vous serez la première voix qu'ils entendent, et celle qui transforme leur urgence en solution. Votre rôle: bien plus qu'un poste commercial classique Vous ne vendez pas un produit, vous rassurez et vous accompagnez des personnes en situation de stress réel - un particulier qui a perdu les photos de ses enfants, un professionnel qui ne peut plus accéder à ses données, une entreprise dont le serveur est tombé en pleine activité. Votre mission: transformer chaque appel en solution concrète, du premier contact jusqu'à la restitution des données. Ce qui rend ce poste stimulant: - Un impact direct et mesurable: chaque devis transformé est une victoire pour le client et pour vous - Un secteur de niche à forte valeur ajoutée, loin de la vente standardisée - vous montez en expertise sur un domaine technique recherché - Une polyvalence réelle: relation client, développement commercial, suivi de dossiers - aucune routine - Une entreprise en développement - vous participez directement à sa croissance Vos missions _ Développement commercial & relation client - Prendre en charge les demandes entrantes (appels, emails, formulaires web) en qualifiant précisément les besoins clients - Assurer les relances commerciales: devis en attente, dossiers en cours de décision, clients hésitants - Identifier et proposer des actions concrètes de développement commercial: - Campagnes de relance ciblées - Amélioration continue des discours et argumentaires commerciaux - Suivi des taux de transformation (appel → devis → dossier signé) - Propositions d'actions marketing simples (mailings, messages clés, communication) - Participer activement à l'amélioration continue des process commerciaux _ Suivi administratif & gestion des dossiers - Suivre les dossiers clients de bout en bout: ouverture, mises à jour, clôture - Assurer la bonne transmission des informations entre les clients et les équipes techniques - Mettre à jour les outils internes (CRM / ERP) - Gérer le standard téléphonique et les emails généraux entrants Le profil que nous recherchons - Bac+2 (BTS NDRC, MCO, Techniques de commercialisation, Licence commerce/vente/marketing) - Profil junior accepté - Le sens de l'écoute et de l'empathie: savoir rassurer un client en détresse tout en pilotant une négociation - Rigueur, autonomie et esprit d'analyse (suivi de taux de transformation, propositions d'amélioration) - Une appétence pour le secteur informatique serait un plus Ce que nous offrons - Statut ETAM - Convention collective SYNTEC - Rémunération: 2200 à 2500€ brut mensuel selon profil et expérience + part variable - Horaires flexibles avec plages horaires imposées (plage fixe 9h -12h / 13h30-17h00), arrivée et départ modulables autour - Prime de vacances - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 75% par l'employeur - Un poste central au sein d'une structure à taille humaine, en contact direct avec la Direction - L'opportunité de développer une vraie expertise sur un marché de niche en croissance Envie de rejoindre une équipe où chaque dossier compte vraiment ? Rejoignez Data LabCenter.
Débutant accepté, Bac+2 ou équivalents, BTS NDRC, MCO, Techniques de commer, S, Données d'activité de la structure, du service, S, Analyser, exploiter, structurer des données, S, Déterminer le potentiel d'un client ou prospect, S, Elaborer une stratégie commerciale, S, Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise, S