Conseillers Services Assurance Maladie - APPELS ENTRANTS (H/F)

Vos missions principales:
En tant que Conseiller-ère Services de l'Assurance Maladie, vous êtes le visage et la voix de l'Assurance Maladie:

• Répondre aux appels entrants avec empathie et efficacité en analysant les besoins des assurés - Renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations
• Assurer le suivi et la complétude des dossiers
• Tracer les échanges et orienter les assurés si nécessaire vers les services experts
• Garantir une prise en charge globale grâce à l'accueil sur rendez-vous
• Accueillir, informer et orienter nos publics, en présentiel et au téléphone sur leurs droits
• Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie
  Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
  Vous serez intégré(e) au Service Relation Assurés, accompagné(e) et formé(e) dès votre arrivée.

Profil recherché:
Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 dans le domaine de la relation client / vente / sanitaire et social ou justifiez
d'une première expérience probante.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.
Vous êtes en outre reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et avez la capacité de travailler en collaboration avec les membres de votre équipe et l'ensemble des services. Vous disposez d'une bonne capacité de prise de recul et de gestion du stress.
Vous maîtrisez les enjeux de la relation client et êtes en capacité de maîtriser la règlementation. Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.
Doté(e) d'un grand sens de la confidentialité, vous êtes sensible au respect du secret professionnel.

Conditions proposées:
Dans le cadre de votre intégration, un dispositif de formation et de mentorat seront mise en œuvre dès votre arrivée. La formation initiale sera dispensée le site de Bar le Duc impliquant des déplacements réguliers.

• Contrat: CDD de 2 à 3 mois renouvelable - Arrivée le 7 septembre 2026 ou le 5 octobre 2026
• Lieu: Bar-le-Duc et/ou Verdun

Au sein de la CPAM de la Meuse, vous bénéficierez:

• D'une rémunération brute annuelle (sur 14 mois): 26 846 € (Niveau 3 - Coeff 252 de la Convention Collective)
• D'un dispositif d'Intéressement (sous conditions)
• De la possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise (prise en charge par l'employeur à hauteur de 53,2%)
• De bénéficier de titres restaurants de 11,52€ (avec prise en charge par l'employeur de 6,91€)
• D'une prise en charge des frais de transport (bus et train à hauteur de 75%)
• D'une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Notre entreprise s'engage également à examiner toutes les candidatures de manière équitable et non discriminatoire, en valorisant la diversité et en offrant des opportunités égales à tous.

Le processus de sélection se déroulera en deux étapes: un entretien devant un jury, puis un test écrit.
Les épreuves seront programmées après sélection sur CV