Assistante commercial (H/F)

Notre client recherche un(e) assistant(e) commercial(e) pour rejoindre son équipe et épauler le responsable commercial sur ces missions. Afin de participer à la vente des produits standards en assurant la gestion des commandes et des demandes client.

Missions:
Réceptionner les appels téléphoniques et les dispatcher si nécessaire

• Répondre aux demandes des prospect/clients et technico-commerciaux
• Analyser le besoin client
• Établir les devis/offre de prix
• Vérifier la disponibilité produit et les délais
• Prendre les commandes (mail, téléphoniques) de produits standard et les traiter
  selon leur spécificité: commande ferme, proforma, pour essai gratuit.
• Saisir les commandes de banc de préréglage, frettage
• Informer le client de modifications de commande: quantité indisponible,
  modification délais
• Demande de délai auprès des achats ou de la production si retard ou si commandes
  conséquentes
• Actualiser ou modifier les délais d'expéditions (en cas de délais de fabrication
  ou de réappro avancés ou retardés)
• Gérer les litiges et les réclamations client:
• Délai/retard de livraison
• non-conformité produit (erreur livraison)
• erreur colisage
• Gestion des retours client (reprise des outils, demande d'avoirs...)
• Assurer un suivi logistique avec DPD (transporteur)
  Participer aux actions phoning commerciales
• Apporter un suivi précis des clients sensibles et spécifiques (cdes importantes.)
• Suppléer aux absences de l'assistante commerciale Export:
• Répondre aux demandes des prospect/clients export (par mail)
• Traiter une commande Export
• Organiser les expéditions en fonction des transporteurs
• Facturation
• Résoudre les éventuels litiges liés aux mauvaises conditions de transport, à
  des erreurs/retards de livraisons ou des retours client
• Effectuer les démarches administratives liées à l'export
• Créer et mettre à jour les comptes clients

Profil:
Anglais B2 (minium requis)
Connaître les spécificités légales de la vente à l'international (législation
douanière et fiscalité)
Maîtrise des techniques de vente (langage, comportement.)