CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENT E-COMMERCE (H/F)
Rejoignez un acteur français de référence de l'Outdoor et devenez le point de contact privilégié de nos clients particuliers et professionnels, en France comme à l'international. Depuis plus de 40 ans, NIC-IMPEX, basée à Annecy, accompagne les passionnés de montagne et d'activités outdoor à travers la distribution de marques reconnues et le développement de ses propres solutions innovantes. Entreprise familiale indépendante, forte d'une équipe de près de 50 collaborateurs, NIC-IMPEX connaît une croissance continue depuis plus de 10 ans et s'est imposée comme l'un des principaux distributeurs français du secteur de l'Outdoor. Pionnière dans l'univers du ski de randonnée grâce à son partenariat historique avec la marque suisse COLLTEX, l'entreprise a su diversifier son activité en développant ses propres marques - dont ARVA, aujourd'hui parmi les leaders mondiaux de la sécurité en montagne - et en distribuant des marques internationales de référence telles que JETBOIL, HYDRAPAK, KOMPERDELL, SEA TO SUMMIT ou encore LIFESTRAW. Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client E-commerce pour assurer la relation client et la gestion administrative de l'ensemble de nos sites marchands. Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients particuliers et professionnels et garantissez, de bout en bout, l'intégrité des commandes et la satisfaction client, en lien étroit avec les services ADV, SAV, E-commerce et Marketing. Votre mission principale: garantir l'intégrité des commandes de A à Z et offrir une expérience client irréprochable sur l'ensemble des sites e-commerce du groupe (ARVA, Jetboil, Hydrapak, Komperdell), en France et à l'export.
2 An(s), Analyse de données expérimentales, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, S, Traiter les demandes de support technique, S, Bonne aisance sur un CMS e-commerce, S, Bonne maîtrise des outils bureautiques dont Excel, S, Appétence pour le domaine du outdoor / montagne, S, Maîtrise d'un ERP (SAGE), S