Ingénieur Support IT N1 H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Ingénieur Support N1 H/F en CDI. Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) du support technique, chargé(e) de la prise en charge, du diagnostic et de la résolution des incidents IT, en interaction directe avec les utilisateurs et les équipes internes. Vous contribuerez activement à la qualité du support, au maintien en conditions opérationnelles et à la satisfaction des métiers.

Responsabilités principales:

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, en prenant en charge les tickets via l'outil de ticketing (Jira).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques et applicatifs.
• Qualifier, analyser et traiter les demandes selon leur impact et urgence, en collaboration avec le Lead Support IT.
• Utiliser ELK/Kibana pour l'analyse des logs applicatifs et la compréhension des anomalies.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes supérieures ou développement, et assurer le suivi jusqu'à résolution complète.
• Documenter les interventions, rédiger et maintenir la documentation (procédures, modes opératoires, FAQ internes).
• Proposer des améliorations dans les processus et outils, participer à la mise à jour du Catalogue de Services.
• Participer aux réunions d'équipe, partager les incidents majeurs et contribuer à la dynamique collective.

Environnement de travail:

Vous évoluez dans un environnement structuré, orienté ITIL, au sein d'une équipe de 5 personnes incluant un Lead Support IT. Les interactions sont régulières avec les équipes métier, développement et infrastructure. La méthodologie s'appuie sur la gestion des incidents et demandes via Jira, avec des daily meetings pour assurer la cohésion et le partage d'information.

Profil du candidat

De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience confirmée dans le support IT applicatif, idéalement en environnement structuré avec méthode ITIL. Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et Linux, l'utilisation d'outils de ticketing (Jira), l'analyse de logs via ELK/Kibana, ainsi que les fondamentaux des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS). Vous possédez des notions de sécurité informatique, d'environnements virtualisés et une capacité à rédiger une documentation claire. Votre sens du service, votre rigueur, votre autonomie et votre aptitude à travailler en équipe sont des qualités essentielles. La gestion de la pression, la pédagogie et l'orientation utilisateur sont attendues. Une expérience en secteur industriel ou tertiaire, avec une interaction fréquente avec les métiers, serait étudié(e) favorablement.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.