Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste:

En tant qu'Assistant(e) SAV, vous êtes le premier contact clients pour leurs demandes et réclamations, avec pour mission d'assurer une expérience client irréprochable grâce à un traitement professionnel, empathique et un suivi efficace des litiges et retours.

Missions principales:

1. Service clients - votre socleRépondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et messagerie (questions produits, commandes, livraisons, réclamations)Gérer les litiges et réclamations: colis perdus, endommagés, retards ou erreurs de commandeAssurer le suivi des retours et remboursements avec le service comptabilitéFidéliser les clients par une qualité de réponse irréprochableTraiter les avis clients et veiller à l'image positive de la société en ligne1. Connaissance produits (continue)Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)Se former en continu sur les nouveautés1. Suivi commercial et achats (mission progressive)Participer au suivi des ventes: analyse des volumes et tendancesAlerter sur les ruptures de stock et coordonner avec le responsable des stocksContribuer à l'optimisation de l'offre produit via les retours clients1. Promotions et marketing (mission progressive)Mettre en place les promotions sur les sites e-commerce et en vérifier l'applicationParticiper à la rédaction et diffusion des newsletters clientsSuivre les performances des opérations promotionnelles et campagnes e-mailing1. Transporteurs & réglementation des envois (mission progressive)Connaître les règles et conditions des principaux transporteursGérer les envois internationaux et les litiges avec les transporteurs1. Connaissance produits (continue)***Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)***Se former en continu sur les nouveautés

Description du profil Expérience confirmée en service client, SAV ou coordination logistiqueSens du relationnel, rigueur et réactivitéBonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, messagerie, CRM)Capacité à gérer plusieurs urgences en parallèleIntérêt pour les produits cosmétiques bio et le bien-être